题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

20）当你有一波进店客户，交谈过程中其中一人被打岔时（电话、微信或者顾客同行者），你会（）

A.继续销售不予理会

B.停止销售并等候有利时刻

C.建议他在其他时间再来拜访

D.请客户去喝一杯咖啡

答案

D、请客户去喝一杯咖啡

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第1题

师傅正在接电话，这时有一位客户进店对李林说想买一个复地东湖国际的一居室，于是李林便询问客户需求，在需求理解过程中，李林以下做法正确的是哪几项（）

A.当客户询问一居室的价格时，李林回答的是该小区房源成交的区间价

B.为了赢得客户的信赖，李林可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势

C.有满足客户需求的房子，李林第一时间匹配并呈现给客户

D.当客户提出的问题李林不知道时，可以转移话题，避免让客户觉得自己不专业

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第2题

客户在橱窗驻足了解，经纪与客户在店外交谈便可，无需进入店内（）

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第3题

客户落座后，我们不应做什么（）

A.告知客户饮水机位置，饮水自取

B.不要与客户交谈任何事情，以免打扰客户休息

C.主动介绍店内设施与活动

D.玩下手机，等客户有需求了再去服务

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第4题

在外卖商家后台显示，本店在某天的曝光量是1000次，其中800次访问了该店铺，150次下单购买，请问商家在这天的进店转化率和下单转化率为多少（）

A.8%；18.75%

B.15%；15%

C.80%；18.75%

D.20%；15%

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第5题

销售过程中，我们进行哪些工作方法，可以使我们的工作事半功倍（）

A.客户分类:进店咨询客户进行分类，把新进店的客户放在接待第一位

B.备注打标:售前、售中、售后分重要紧急进行备注

C.查看聊天记录:针对你认为可以下单，但是没有下单的客户，进行聊天记录的查看，分析原因

D.善于总结:总结今天接待过程中你遇见的疑难点，进行逐个解决

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第6题

（）若小李顺利邀请客户进店后，在聊天中了解到该客户想在附近买房，那么小李都在理解客户需求过程中初步了解项需求就可以开始帮客户模糊匹配房源了

A.2-3

B.5-10

C.10-15

D.15-20

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第7题

快递合作中，共建模式对快递店老板顾虑有哪些，以及如何洽谈（）

A．会不会麻烦增加工作负担，会不会影响客户感知B．说来意:老板你好！我是电信公司这个片区的负责人，今天过来想跟你谈个合作，能让你我互惠共赢店面收入更高C．谈合作:我们可以共同建设一个快递店，我可以帮你承担部分房租成本和人力成本，店面规划20平以上的电信专区提供电信服务，当然不会让你去承担电信业务，我会派专人来支撑，你店里上货忙的时候他还可以当你半个店员用！也就是说降低你的运营成本多了一份额外收入你看怎么样D．勤佐证:这个合作模式是成熟的合作模式，最起码能保证双方确实能互惠共赢，我现在有几家合作店，我给你看看我们的合作情况和老板收入情况E．签协议:在咱们这附近有X家快递店，我看你这边位置好，刚跟你聊也比较投缘，如果确定咱俩能合作的话我们双方签个简单的流程协议，后续有什么问题电信公司也能给你支撑和保障

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第8题

以下对于客户进店服务流程说法正确的是（）

A．客户进店需要在10秒之内接车，每一台车都需要协助客户做好到店记录，做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B．除了做轮胎项目的客户，其他客户可以不用帮客户测胎压C．每一台车都需要做免费常规检查，沟通话术为先生您好，您稍微休息一下，我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术

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第9题

以下哪些选项符合“敢较真，讲原则，有担当”的企业文化（）

A.小李在工作过程中，发现自己和主管的想法有冲突，并且认为自己的想法才是对公司有利的，在和主管沟通无效后，小李放弃了自己的主张

B.小张工作失误给公司造成了损失，在他自己不说的情况下无人发现该失误。但为了及时止损，小张还是向领导反映了自己的失误并主动承担了责任

C.门店员工小李收到客户的旧机之后，想要私吞手机，但是被同门店员工小陈制止，在小李提出会给小陈卖手机的一部分钱后，小陈严厉拒绝并把该事件向上级反馈

D.门店员工小李在客户进店之后，由于手头上还有其他的工作，忽视了新进店客户，40多分钟才给客户提供倒水服务

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第10题

案例：淮海路B-E店铺从早上9：30-12：00时间段内店铺门前路过了500人，进店的有120人，请问进店率是多少（）

A.20%

B.24%