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[判断题]

日常工作中各部门员工服务接待均需按照《岗位通用要求》、《案场服务动作标准》执行无偏差()

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第1题
关于员工在日常工作中的办公秩序和礼仪规范要求,以下哪项是错误的()

A.规范着装,头发整洁,发型端庄。男士不留长发,不蓄胡须;女士染发不夸张,不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油

B.工作和接待场合注意礼节,保持良好的精神状态,热情接待服务客人

C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意

D.在工作场合应说普通话,用词文雅,遇到领导、宾客、同事要面带微笑,主动问好或点头致意

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第2题
营业结束交接班规范中,商场所有员工均需提前钟到岗交接,交接时应出示“暂停服务指示牌”并向顾客做好解释工作()
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第3题
各部门须按照《VIP接待标准》做好不同等级VIP关键服务点的接待准备工作()
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第4题
日常接待工作中,符合平等尊重要求的是根据服务对象的()决定给予不同的服务方式

A.肤色

B.性别

C.国籍

D.地位

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第5题
在日常接待工作中,符合平等尊重要求的是依据服务对象的()决定给予对方不同的服务方法。

A.肤色

B.性别

C.国籍

D.地位

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第6题

在日常接待工作中,符合平等尊重要求的是依据服务对象的()决定给予对方不同的服务方法。

A.肤色

B.性别

C.国籍

D.地位

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第7题
为维护企业形象,以下做法正确的是()

A.公司向员工反复强调和培训关于维护企业形象的重要性,要求每位员工都要树立形象意识

B.初次走访客户时,营造轻松、随意的氛围,不要过于正式,从而营造良好的第一印象

C.严格按公司要求穿着工作服,在出差、接待时更加注重自己和同事的穿着和仪容仪表

D.在日常工作中,认真遵守公司规定的劳动纪律和办公秩序要求

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第8题
新员工到岗,均需接受什么培训,无正当理由不得拒绝参加()

A.岗前培训

B.入职培训

C.日常培训

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第9题
责任护士岗位职责()

A.遵守医院各项规章制度,服从护士长领导。按照排班要求,提前10分钟到岗

B.严格按照感控要求,落实好不同工作分区的个人防护准备工作

C.严格执行查对,交接班,危急值管理等各核心制度

D.为患者实施优质护理服务

E.工作中发扬团结友爱协作精神,弘扬正能量

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第10题
酒店安全管理的第一项内容就是()。

A.健全安全防范管理制度,严格实行安全保卫岗位责任制

B.做好日常接待服务中的安全管理,预防事故发生

C.开展安全和法制教育,组织安全业务培训,提高员工的安全意识

D.确保酒店的重点与要害部位的安全,妥善处理安全事故

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第11题
以下选项符合六大维度中产品与服务规定的有()

A.公共洗手间:每个厕位提供有效的挂衣钩、门插、足够的卫生纸及套有垃圾袋的纸篓,垃圾桶内的脏垃圾不超过垃圾篓容量的1/2

B.电梯:电梯内的楼层指引、安全提示、宣传标牌内容准确、实时更新;清洁、保养良好,紧急按钮能够正常使用,按下后中控室能够及时响应

C.员工行为:各部门、各层级在岗员工,面对客户提出服务需求时,无论是否在职责范围内,均能做到有求必应,主动提供服务或提供间接协助,不得出现推脱行为

D.产品、服务标准:针对重要餐饮接待,EO单重要信息传达须准确、及时,精准了解每位接待宾客的用餐喜好及禁忌(重点关注禁忌项),针对不同的宗教信仰客户,坚决杜绝上错菜的情况发生,不得因上错菜造成客户投诉

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