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[主观题]

不揽收快件包括以下那个方面()

A.快件符合我司收寄标准,客户反馈我司人员不收其快件B.快件符合我司收寄标准,下单后收派员当天未收取快件,客户次日(含次日)后来电投诉C.客户寄递一箱水果,但无泡沫箱及纸箱,业务员以客户无包装为由不予收寄D.客户寄件超出服务范围:地址超我司服务范围、超生鲜时令产品时效收寄范围、特殊收派客户、敏感部门(部队),业务员不予收寄,婉拒客户不配合收件操作:不实名登记、不开箱验货,业务员婉拒不予收寄
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ABC

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第1题
寄方伍先生联系业务员咨询快件派送情况,业务员把其骂了一顿,说“此件不是我派送的,不要烦我”,该情形被投诉会被界定以下()责任

A.不上门

B.言语不当

C.素质形象差

D.不揽收快件

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第2题
出现言语不当、不揽收快件、无理要求客户、不上门类差评投诉,扣除责任人200元/票及相应行政处罚()
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第3题
三项百分百制度包括()

A.100%对快件开箱验视后才能揽收

B.100%对寄件人进行实名登记

C.100%对快件进行过机安检

D.100%收集客户信息

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第4题
现要求配送员客户处打包,快件异常时揽收可以不用举证证据,后续不会被落责()
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第5题
快件符合我司收寄标准,下单后收派员当天未收取快件,客户次第二天来电投诉,要求收派员尽快上门收件,查询订单信息,客户下单未超我司的截单时效,工单归类为()

A.服务体验—揽收服务—时效外催收

B.服务体验—态度行为—不揽收

C.服务体验—客服服务—业务技能差

D.服务体验—揽收服务—信息不符

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第6题
对于快件预约派送时客户要求更改派送日期的快件,登记问题件时须明确登记与客户预约的派送日期,但无需注明客户不收货原因,“谁揽收谁负责”,由发件网点自行联系客户知晓()
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第7题
以下说法正确的()

A.为保证经营收入达成收取快件时不用开箱验货,直接拉回站点

B.收取快件时需要称重量方,超长超重需收取相关费用

C.发现违禁品、超长超重直接拒收掉头就走

D.对于无法揽收快件耐心解释,让客户取消或着自己取消

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第8题
是指业务员接收到客户寄件需求信息后,在约定时间内到达客户处收取快件,并将快件统一带回快递
企业收寄处理点,完成运单、快件、款项交接的全过程。

A.网点收寄

B.上门揽收

C.电话通知

D.快件派送

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第9题
()收寄流程,是指业务员从客户处收取快件的全过程,包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式
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第10题
损害公司利益的场景包括如下哪些()

A.利用折扣揽收我司现有客户快件、赚取差价的黄牛业务

B.影响我司品牌及违法的业务

C.低价跨区抢夺

D.竞品落地配

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第11题
于1月15日客户来电要求安排业务员上门取件,业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏,200*150*100CM,有原包装,业务员怕货物损坏,拒绝收取快件,会被界定不揽收快件责任。这句话正确吗()
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