A.要求各环节提供监控,如果上下游包裹不一致,可以直接判京责
B.要求各环节提供监控,如果任何一个环节提供不了监控,可以直接判京责
C.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,直接判京责理赔
D.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,优先和客户协商找件方案
A.当站点无气泡膜时用废旧报纸进行填充包装
B.配送员必须随车携带一定数量的各类包材,便于揽收
C.所有拖寄物必须规范包装,如当前包装材料无法满足的拖寄物须禁止收寄
D.包装完毕后检查外包装是否有明显破损和撕裂,用手摇晃快件,感觉拖寄物与包装是否有碰撞
A.外包完好内物破损,非京责
B.客户要求不做二次打包的,非京责
C.2C和B端商家不一样,外包完好内物破损,依然京责,各个经手环节有责
D.站点未验视,属于违规揽收,揽收责任,京责
A.当营业部无气泡膜时用废旧报纸进行填充包装
B.快递员必须随车携带一定数量的各类包材便于揽收
C.所有拖寄物必须规范包装如当前包装材料无法满足的拖寄物须禁止收寄
D.包装完毕后检查外包装是否有明显破损和撕裂用手摇晃快件感觉拖寄物与包装是否有碰撞
A.服务体验-揽收服务-错误承诺
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进
D.服务体验-揽收服务-计错费用与价格
A.苹果手机没有苹果包装,要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装,但外箱包装已经丢弃,要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门,现在都2个小时过去了还没来,催揽
E.揽收员提供EMS外包装,投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后,未给客户提供退件单号
A.前后包装不一致,京责
B.外包完好内物破损,非京责
C.需要确定商家打包是否合规,如果合规属于京责
D.需要根据签收情况判断
A.网点收寄
B.上门揽收
C.电话通知
D.快件派送
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符