题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

置业顾问应主动邀请客户关注项目、、__等（）

A.官方公众号

B.润·服务小程序

C.华润线上售楼处

答案

ABC

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第1题

置业顾问主动邀约业主关注项目、公司或区域微信公众号（要求在现场完成，协助客户关注；如事后微信通知，需提供客户关注证明）（）

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第2题

以下选项中来访接待规范行为正确的是（）

A．客户离开之时，亲自送客户并帮客户整理齐项目资料，装订名片，感谢客户的来访，主动添加客户微信或主动引导客户扫描自己AI名片二维码，便于后期及时跟进，加深客户联系并提示带好随身物品，送客户至门外，礼貌道别B．首访客户，负责接待的置业顾问应先自我介绍并双手递上名片，然后向客户请教尊姓大名。比如：先生/小姐请坐，我是×××，请问先生/小姐贵姓C．置业顾问接待客户期间，手机应保持静音或震动，必要时可接听电话D．针对关注楼市政策的客户，置业顾问能结合自身对市场的了解对输出项目的价值取向和未来发展空间，对楼市和政策走向保持中立客观，可以随意预判

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第3题

置业顾问主动提醒客户带好随身物品，主动和客户再见道别，邀请客户再次来访（）

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第4题

置业顾问讲解过程中应主动告知客户项目（）

A.风险提示

B.不利因素

C.周边提示

D.项目规划提示

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第5题

客户主动发起的VR带看，最好先由经纪人讲解，不要邀请置业顾问。因为此时没有报备，无法确认客户有效（）

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第6题

深入交流阶段，要求置业顾问主动告知近期促下活动和优惠政策，邀请客户参加。主动询问客户征信问题，在客户告知已婚情况下，只需提供主贷人征信查询报告（）

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第7题

关于“云行销”，下列选项说法正确的是（）

A.拓销一体模式是通过云行销实现的，置业顾问报备的客户需要指定自己为接待置业顾问

B.新入职置业顾问如果想加入拓客团队，需要案场经理助理发送邀请链接且告知邀请码，置业顾问自行注册加入团队即可

C.案场经理助理不需要创建任务，置业顾问就可以报备客户

D.云行销的核心是：以任务为中心，快速组建行销团队全方位拓客

E.不管是项目老客户还是新客户，置业顾问都可以在云行销中报备成功

F.云行销只是置业顾问外拓的工具，报备成功之后便不需要在云行销中进行维护，只在移动销售中跟进即可

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第8题

客户首次来电后，当天内需收到问候信息，信息需要包含哪几项内容（）

A.感谢客户来电及关注该项目

B.告知置业顾问姓名

C.告知置业顾问联系方式

D.告知楼盘优势

E.对阳光宣言信息进行简述

F.告知楼盘位置和前往路线

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第9题

客户首次到访时，项目不利因素介绍为强制说辞内容，置业顾问在销售动线流程中，须重点在红线内外不利因素展板、项目区位不利因素展板、沙盘不利因素告知展板前停留并详细讲解，提示客户关注。严禁跳过不利因素讲解环节、不利因素讲解过程中避重就轻等行为（）

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第10题

下述内容描述正确的是（）

A．客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间不超过3分钟B．置业顾问见到客户时先行自我介绍，并在客户离开前主动提供名片C．置业顾问应主动带看并讲解红线内外不利因素展板D．客户离开售楼处时，置业顾问应主动送客户到销售中心门口，礼貌道别E．签约次日，应有感谢签约的微信/短信问候，顺带说明签约后续需要置业顾问协助的事项F．签约当月月底，必须完成100%签约客户回访，感谢客户选择高力地产，同时提示客户有关集团回访问题时间长的相关情况，对于集团回访有可能打扰客户表达适当歉意，尽力争取客户的理解，最后为客户能够配合集团回访表达感谢

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第11题

客户进门前，置业顾问应迎到门口，面带微笑做好迎客准备，并使用普通话主动问好：“欢迎参观鑫都XXX”；进行自我介绍，同时双手递出名片（）

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