题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

置业顾问讲解过程中应主动告知客户项目（）

A.风险提示

B.不利因素

C.周边提示

D.项目规划提示

答案

风险提示不利因素

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第1题

客户首次到访时，项目不利因素介绍为强制说辞内容，置业顾问在销售动线流程中，须重点在红线内外不利因素展板、项目区位不利因素展板、沙盘不利因素告知展板前停留并详细讲解，提示客户关注。严禁跳过不利因素讲解环节、不利因素讲解过程中避重就轻等行为（）

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第2题

景观体验区接待讲解及样板间参观过程中，说法正确的是（）

A．结合景观体验区现况和周边特征，按照景观体验区讲解动线及销讲统一说辞进行讲解B．带领客户参观景观体验区时，帮客户引路并适时关照，遇到不安全地带时要及时提醒客户注意安全，有老人及孩子时应随时留意照应C．在景观体验区见到其它客户或参观人员时应停步，并微笑致意，并说您好D．置业顾问陪同客户参观样板间，并按说辞生动讲解。参观过程中必须全程陪同不得离开E．交付标准详细告知中，置业顾问样板间带看过程中需向客户清楚地告知房屋交付标准，对于装修差异、结构差异、非交付标准、不利因素等部分需重点讲解，如不清楚可以一语带过，遮遮掩掩

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第3题

下述内容描述正确的是（）

A．客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间不超过3分钟B．置业顾问见到客户时先行自我介绍，并在客户离开前主动提供名片C．置业顾问应主动带看并讲解红线内外不利因素展板D．客户离开售楼处时，置业顾问应主动送客户到销售中心门口，礼貌道别E．签约次日，应有感谢签约的微信/短信问候，顺带说明签约后续需要置业顾问协助的事项F．签约当月月底，必须完成100%签约客户回访，感谢客户选择高力地产，同时提示客户有关集团回访问题时间长的相关情况，对于集团回访有可能打扰客户表达适当歉意，尽力争取客户的理解，最后为客户能够配合集团回访表达感谢

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第4题

锦绣香江项目卖点十足，为了提高转化率，经纪人销冠带看前中后期可以做哪些工作（）

A.踩盘，做好项目通关，做到心中有盘，才能盘中有客，并了解项目责任驻场、客发团队，随时协助解决问题

B.带访前，按流程报备，并案场置业顾问介绍项目前提前与其联系，侧重讲解客户需求点

C.带访过程中与置业顾问紧密配合，有需求、疑问都可联系案场和客发配合解决

D.带访后，可加置业顾问微信，若客户观望未认购，梳理客户抗性原因，联系置业顾问一起解决，为复访成交做准备

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第5题

客户主动发起的VR带看，最好先由经纪人讲解，不要邀请置业顾问。因为此时没有报备，无法确认客户有效（）

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第6题

置业佳员工或老业主转介中，原则上转介人须陪同新客户首次来访，若不能一同到现场的，需按报备要求进行报备，案场在《转介来访登记表》上注明转介类型;客户到访后须主动告知现场接待人员来访途径是由佳兆业员工或老业主推介，置业顾问填写《转介来访登记表》，经项目销售现场（）签字确认后，开始案场接待流程，置业顾问在智慧案场来访途径中录入客户的转介类型

A.项目营销负责人和销售负责人

B.销售负责人和现场收银员

C.项目营销负责人和现场收银员

D.签约负责人和现场收银员

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第7题

深入交流阶段，要求置业顾问主动告知近期促下活动和优惠政策，邀请客户参加。主动询问客户征信问题，在客户告知已婚情况下，只需提供主贷人征信查询报告（）

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第8题

以下不属于参观工地实体样板间讲解细节的是（）

A.只有达到参观条件并得到销售经理通知允许进入的工地区域，方可进入工地参观

B.进工地前，置业顾问和客户均需先戴好安全帽

C.进入工地须注意安全措施，置业顾问须走在客户前方

D.实体样板间参观过程中，不介绍交付标准及非交付标准进行

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第9题

置业顾问在接待客户过程中，如何避免服务过程中断,做法正确的是（）

A.置业顾问在接待客户途中，如遇特殊事项必须更换置业顾问，与新接待置业顾问做好交接，新的置业顾问无需重复询问客户信息

B.置业顾问在接待客户过程中，如遇特殊事项必须中断沟通，置业顾问需主动向客户说明并致歉，再接听电话

C.当置业顾问在与客户交流过程中，置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话

D.置业顾问在接待客户途中，服务过程中段不得超过5次

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第10题

以下选项中来访接待规范行为正确的是（）

A．客户离开之时，亲自送客户并帮客户整理齐项目资料，装订名片，感谢客户的来访，主动添加客户微信或主动引导客户扫描自己AI名片二维码，便于后期及时跟进，加深客户联系并提示带好随身物品，送客户至门外，礼貌道别B．首访客户，负责接待的置业顾问应先自我介绍并双手递上名片，然后向客户请教尊姓大名。比如：先生/小姐请坐，我是×××，请问先生/小姐贵姓C．置业顾问接待客户期间，手机应保持静音或震动，必要时可接听电话D．针对关注楼市政策的客户，置业顾问能结合自身对市场的了解对输出项目的价值取向和未来发展空间，对楼市和政策走向保持中立客观，可以随意预判

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第11题

客户首次来电后，当天内需收到问候信息，信息需要包含哪几项内容（）

A.感谢客户来电及关注该项目

B.告知置业顾问姓名

C.告知置业顾问联系方式

D.告知楼盘优势

E.对阳光宣言信息进行简述

F.告知楼盘位置和前往路线

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