题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

物业服务中心系统负责人及对接合伙人每人每月至少与5位客户进行面对面访谈，并完成以下工作内容（）

A.了解客户评价

B.收集客户需求

C.完成《客户访谈记录》

D.将访谈中获取的有用客户信息反馈管家

E.在CRM系统内进行记录、更新与维护

答案

ABCD

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第1题

关于物业《入场通知书》编制及发放，下列说法正确的是（）

A.县域总部物业部门通知项目工程物业经理

B.编制完《入场通知书》后由项目商管负责人与物业公司负责人签字即可

C.项目商管负责人将《入场通知书》邮件发送扫描件至物业区域总，抄送物业总部商写服务中心，县域总部（物业）

D.物业区域负责人10天内邮件反馈项目商管（负责人）对接物业人员

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第2题

置地项目部未撤场或仍履行售后维修责任的（若无项目部则与项目客关负责人进行对接），由物业服务中心经理负责与置地项目部沟通解决方案（沟通方式建议采取会议形式，留存会议纪要）；如置地项目部（项目客关负责人）不同意整改或保留其意见超过多少日，升级至置地城市公司层面解决（）

A.7

B.15

C.30

D.60

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第3题

涉及重大事件类投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第4题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1

B.5

C.10

D.30

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第5题

物业服务中心（）召开一次诉求分析会，由客服部负责人对当月客户沟通诉求情况进行分析，寻找共性问题，分析原因，制定落实改进措施，形成典型案例库，定期组织员工培训，形成会议纪要并存档

A.每月

B.每季度

C.每两个月

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第6题

__须协调地区公司在交楼前向物业服务中心移交房屋及配套设施钥匙（）

A.地区物业公司

B.各项目负责人

C.客户服务部负责人

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第7题

每年（），物业服务中心负责人根据业户需求及项目实际，编制下一年度社区文化建设工作计划

A.】年初

B.】1月

C.】年末

D.】11月

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第8题

发现停电后，应立即了解中断原因及预计恢复时间，于（）内将停电原因、影响区域上报物业服务中心负责人及客户服务部负责人

A.10分钟

B.5分钟

C.20分钟

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第9题

值班经理当日巡查完成，应将《值班经理工作日记》交到项目（)，由其按规定跟进及核销值班问题项。

A.部门负责人

B.负责人

C.监控中心

D.物业服务中心

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第10题

严禁向恒大外任何单位及个人提供业主资料，公、检、法等政府单位借阅业主资料，应出具工作证件及单位介绍信，经（）批准后方可借阅且不得带离物业办公室，其复印、抄摘内容须物业服务中心负责人审核同意后方能带出，并向地区物业公司品质管理部报备。其他特殊情况以书面形式，经地区公司负责人签字后，报物业管理中心总经理审批

A.物业服务中心负责人

B.物业服务中心客服经理

C.品质部负责人

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第11题

夜间巡逻时应该关注监控盲点、围墙、楼顶安防门禁系统、物业服务中心等重点部位，发现异常情况应及时上报（）

A.秩序负责人

B.领班

C.监控中心

D.就近门岗

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