题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

地区物业公司品质管理部（）通过客户投诉处理完成率、处理效率、客户满意等维度对各物业服务中心通报

A.每天

B.每月

C.每周

D.不定期

答案

B、每月

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第1题

物业服务中心客户服务部编制业主信息导入模板，地区物业公司品质管理部信息管理员须在交楼（）天前完成物业信息管理系统楼栋、房产档案建立、业主信息导入等工作

A.15

B.30

C.25

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第2题

物业服务中心负责人接报（含预警）重大事件后，（）内上报地区物业公司负责人及地区物业公司品质管理部，涉及地产相关部门的，同时应通报该部门;

A.十分钟

B.半个小时

C.一个小时

D.两个小时

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第3题

（）负责投诉受理、处理、回访、统计分析及反馈等工作

A.客户服务部

B.综合管理部

C.物业服务中心负责人

D.客户服务部负责人

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第4题

业户评价一般或不满意的情况下，以下关于“工单升级”的说法正确的是（）

A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人

B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导

C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访

D.升级并完成处理后方可结案

E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访

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第5题

在投诉处理环节，以下描述错误的是（）

A．处理结束进行提交结果操作，需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录，措辞需严谨B．投诉处理措施及结果符合国家、地区相关法律法规、服务合同约定，或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况，经中心城市运营品质安全部审批通过的投诉可强制完成，需同时拟定后续客户关系维护方案C．无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭D．投诉处理过程中无法完成客户的需求时，可进行强制关闭

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第6题

严禁向恒大外任何单位及个人提供业主资料，公、检、法等政府单位借阅业主资料，应出具工作证件及单位介绍信，经（）批准后方可借阅且不得带离物业办公室，其复印、抄摘内容须物业服务中心负责人审核同意后方能带出，并向地区物业公司品质管理部报备。其他特殊情况以书面形式，经地区公司负责人签字后，报物业管理中心总经理审批

A.物业服务中心负责人

B.物业服务中心客服经理

C.品质部负责人

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第7题

关于人事管理，（）的录用及定薪、转正定级、调动、任免由地区物业公司董事长（或主持工作一把手）审批后执行

A.地区物业公司品质管理部专员

B.物业服务中心工程技工

C.地区物业公司人事行政部人事专员

D.地区物业公司人事行政部人事专员

E.物业服务中心总经理

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