题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

物业服务中心负责人接报（含预警）重大事件后，（）内上报地区物业公司负责人及地区物业公司品质管理部，涉及地产相关部门的，同时应通报该部门;

A.十分钟

B.半个小时

C.一个小时

D.两个小时

答案

A、十分钟

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第1题

项目员工接报紧急情况，需立即通知直接上级处理，必要时上报物业服务中心负责人（）

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第2题

涉及重大事件类投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第3题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1

B.5

C.10

D.30

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第4题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照重大事件应急响应相关规定逐级上报、处理

A.1

B.3

C.5

D.10

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第5题

重大事件类的投诉，应在10分钟内上报，物业服务中心负责人按照重大事件应急响应相关规定逐级上报、处理（）

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第6题

（）负责供配电系统管理的指导和监督，重大事件的汇报与处理

A.物业服务中心负责人

B.秩序维护部负责人

C.客户服务部负责人

D.维修部负责人

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第7题

发现或接报打架、斗殴事件若现场不能制止，须立即上报秩序维护部负责人集合巡逻岗赶赴现场控制局面，防止事态恶化，必要时经（）同意后向公安机关报警

A.部门经理

B.物业服务中心负责人

C.客服经理

D.中队长

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第8题

发现或接报突发事件后，秩序维护员应立即将情况上报，同时汇报部门负责人并赶赴现场，在确保自身安全的前提下立即处理；如为重大事件，则按照物业管理重大事件管理规定相关要求进行处理（）

A.中队长

B.项目负责人

C.部门负责人

D.客服负责人

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第9题

单项选择题（每空,共）。1、物业管理范围内发生重大事件后，项目需（）分钟内上报地区物业公司负责人及地区物业公司品质管理部，涉及地产相关部门的，同时应通报该部门；地区物业公司负责人接报后（）分钟内上报物业管理中心片区分管领导及地区公司负责人，地区物业公司品质管理部接报后钟内上报物业管理中心品质管理部、地区公司售后服务部及品牌部

A.10、10

B.10、5

C.5、10

D.5、5

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第10题

电梯困人突发事件-处理方法（）

A．管家在接到业主报警或发现有乘客被困在电梯间，应当第一时间与消防监控室值班人员/物业服务中心联系B．消防监控室值班人员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部负责人汇报，请求派人或联系维修部前往解救C．协助现场救援人员对被困业主做好安抚工作，提醒业主保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困业主惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫业主不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场人员始终不能离开

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第11题

服务中心3名安全员群伤，在物业集团报表体系中属于（）

A.紧急事件

B.突发预警事件

C.其他信息

D.以上都不是

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