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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪句话是标准话术且必须要用普通话说()

A.您好,这是我吊牌

B.您好,滴滴代驾为您服务

C.感谢你使用滴滴代驾,再见

D.为了您的安全,请您系好安全带

答案
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B、您好,滴滴代驾为您服务

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第1题
营销标准话术指引,第一步自我介绍,共有哪2个要点__和__()

A.单位

B.姓名

C.电话

D.工牌

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第2题
标准话术前后可有语气词,但话术必须完整()
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第3题
到达目的地时,应该对乘客说哪两句标准话术()

A.感谢使用礼橙专车,请您带好随身物品

B.感谢使用礼橙专车

C.慢走哦,再见

D.下车注意安全

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第4题
以下哪些属于标准话术()

A.问候语

B.具体原因

C.感谢词/致歉词

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第5题
执行确认点时,那些是正确的()

A.按照标准话术执行确认点话术

B.两个确认点必须得到客户明确答复

C.确认点时,客户打断,我们需要重新执行确认点环节

D.客户反悔后,订单不能提交

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第6题
以下不属于10大红线的是()

A.礼貌服务客户,标准话术脱口而出

B.弄虚作假,虚假妥投

C.在站点打架

D.配送期间中午饮点小酒无伤大雅

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第7题
关于客户主动预约时,电话接待中,错误的是()

A.30秒内应接听客户电话,否则要致歉

B.通话过程中必须使用东风日产标准话术

C.通话过程要多微笑,传递情感

D.应等待客户挂断电话后再挂断电话

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第8题
以下哪项不是黄金八项的内容()

A.指定昆仑山水

B.主动开关车门

C.人车无杂物

D.全程静音

E.标准话术

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第9题
标准话术的考核项包含以下哪些内容()

A.您好,滴滴专车

B.请您系好安全带

C.感谢您使用滴滴专车

D.您好,滴滴专车为您服务

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第10题
以下各项中不属于电话礼仪标准话术的是哪一个()

A.喂,您好!这里是XX店,我是XXX

B.对不起,让您久等了

C.我问过了,他不在

D.不好意思,我这边声音听不太清楚,请您大声一点,好吗

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第11题
正式录音录像双录告知环节中,以下说法正确的有()

A.销售人员按标准话术就录音录像工作征得消费者同意,若不同意则不得继续销售

B.销售人员按标准话术就录音录像工作征得消费者同意,若不同意也可以继续销售

C.销售人员无需按标准话术就录音录像工作征得消费者同意,只需介绍和展示本人的证件和销售资质即可

D.销售人员按标准话术就录音录像工作征得消费者同意,若同意,刚无需介绍和展示本人的证件和销售资质

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