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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些属于标准话术（）

A.问候语

B.具体原因

C.感谢词/致歉词

答案

C、感谢词/致歉词

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第1题

以下哪些选项属于饮品促销时的标准话术（）

A.有鲜榨西瓜汁您要不要来一杯

B.您要不要来杯喝的

C.冰摇柠檬红跟奶茶您想喝哪个

D.最近有新品冰摇柠檬红，您要不要尝一下

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第2题

关于客户主动预约时，电话接待中，错误的是（）

A.30秒内应接听客户电话，否则要致歉

B.通话过程中必须使用东风日产标准话术

C.通话过程要多微笑，传递情感

D.应等待客户挂断电话后再挂断电话

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第3题

遇客户询问食品是否临期或已过期时，客服应如何处理（）

A.直接回答是的、是有马上到期的产品

B.致歉安抚

C.承认我司确实存在此类问题

D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理

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第4题

标准话术的考核项包含以下哪些内容（）

A.您好，滴滴专车

B.请您系好安全带

C.感谢您使用滴滴专车

D.您好，滴滴专车为您服务

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第5题

合同签署“双录”时，需要特别注意以下哪些事项（）

A.录音录像提示

B.标准话术

C.录像范围

D.允许家人或朋友代为录音录像后发给我司工作人员

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第6题

在导师带教新人流程中，以下哪些为导师第2天带教新人的内容（）

A.商家处行为规范

B.顾客出行为规范

C.标准话术

D.服务要求

E.熟悉配送区域

F.实践送餐路程

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第7题

你已按时到达客户小区，但未找到客户具体楼号，怎么办（）

A.主动联系客户

B.使用标准话术询问具体位置

C.使用礼貌用语，语气语调适当

D.先点送达，再联系客户

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第8题

未按标准话术电话核实（单位定期支取）应核对产品种类，应准确描述具体金额、存期、转出行名称（）

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第9题

如特殊原因不能给乘客开车门的情况下，司机的标标准话术是抱歉，没来得及/不方便给您开车们（）

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第10题

意愿确认未按标准话术执行属于特级风险（）

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