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第2题
未按标准话术电话核实（代理开立个人结算账户）模型核实本人基础信息应核实出生年月日、年龄、生肖、证件号码后六位、身份证登记地址、身份证签发机关、证件有效期、单位注册地址、单位注册资本，至少选择其中一条（）
第3题
双录制度要求销售人员在话术唱读完毕后，应与客户再次确认所购产品的相关信息，以下描述正确的是（）
A.实物贵金属销售，柜员在标准话术中已补充购买克数，则无需再做交易前确认
B.理财产品销售，客户在柜外清确认签字后，柜员向客户再次确认所购的产品名称与交易金额C. 理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的交易金额
C.理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的交易金额
D.理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的产品名称与交易金额
第5题
关于客户主动预约时，电话接待中，错误的是（）
A.30秒内应接听客户电话，否则要致歉
B.通话过程中必须使用东风日产标准话术
C.通话过程要多微笑，传递情感
D.应等待客户挂断电话后再挂断电话
第7题
一台2018款威霆精英版商务车购车后13个月客户抱怨减震器漏油，车辆进店维修时，哪些三包维修的描述是正确的（）
A.DMS系统中三包修理的结账代码为WR
B.DMS系统中三包修理的结账代码为W1
C.SA 在接车阶段，确认客户反映的故障可被重现时才认定为三包维修
D.如果故障无法重现时，应按照标准话术准确填写维修单据并对客户进行解释沟通，该进厂不记为三包维修范围
E.不论客户反映的故障是否可重现，该进厂应记为三包维修范围
