题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
日常工作中我们的服务需要做到良好的语音语调、杜绝服务禁语、同理心(事实+感受)、解决客户问题,在315期间我们只要做到以上4点就可以了()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.您好!这里是深圳火王,请问有什么可以帮到您
B.好的,我们尽快安排人上门,请您对我的服务,根据后面的语音提示给予评价,谢谢!——再见
C.您好!因为您的地址是在市郊,所以是48小时上门
D.您好!因为您的地址是在市郊,所以是跟您需要预约上门时间,我们这边师傅会给您去电话,具体沟通上门时间!请您留意接听电话
A.零成本零门槛
B.通话记录与外部联系人打通
C.可以自助配置呼入欢迎语和数字键语音导航
D.客户漏接电话回拨能找到对的人
A.对需团队合作完成的工作,尽量使用我们代替我
B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说对不起,这是我们的错
C.工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语,如果客户极为刁蛮,也可以使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严
在日常销售过程中,常用的服务方法和服务技巧要求我们做到()
A.利用礼貌用语
B.记住顾客的姓名
C.微笑
D.拥有丰富的药品知识