题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下对于客诉处理描述争取的是（）
A.耐心的倾听客户抱怨
B.了解客户反馈的问题
C.直接向客户道歉，请求客户的原谅
D.了解事情的来龙去脉，再通过行动帮助客户解决问题
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.耐心的倾听客户抱怨
B.了解客户反馈的问题
C.直接向客户道歉，请求客户的原谅
D.了解事情的来龙去脉，再通过行动帮助客户解决问题
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ABD
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B.PCBA客诉损失金额大于50万元自动升级为一级客诉
C.PCBA客诉通过EKP系统管控
A.SUB客诉评分≥86分为一级投诉
B.SUB客诉损失金额大于50万元自动升级为一级客诉
C.SUB客诉通过EKP系统管控
A.设备零故障，通过清扫时的检查及早发现设备异常，利用事后维护保证预防维护的机制
B.品质零客诉，通过清扫，彻底消除因污迹、异物引起的品质不良、客诉
C.场所零垃圾，擦去污迹、扫去浮灰，把露在外面的，方便打扫的地方打扫干净
D.安全零灾害，干净整洁的工作环境是降低灾害风险、保证安全安心工作环境的基础
A.物业项目经理必须亲自回访
B.真实完整了解客诉原因
C.及时高效处理客诉需求
D.评估服务人员是否符合上岗要求
E.对不符合上岗要求的人员应立即下线，永不录用
