题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
地区下雨导致配送延误，客服处理此类客诉以下哪些解释是可行的（）
A.天气原因
B.骑手不足
C.订单量大
D.路上堵车
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.天气原因
B.骑手不足
C.订单量大
D.路上堵车
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A.商家出现出餐慢等情况，优先让商家致电顾客解释，如商家不愿意或者顾不上，骑手也必须致电顾客告知情况
B.提前预判每个订单的大致送达时间，如果感觉会延误较久的必须主动提前致电基金二十，避免顾客盲目焦急等待
C.如顾客已经申请退且理由涉及骑手原因，第一时间致电商家（注意不是让商家拒绝退款，而是暂时不做任何处理）然后及时通知站长处理，切不可自行处理
A.本站骑手，点餐后给其它站点骑手点差评
B.本站骑手，点餐后给其它站点骑手，以配送原因取消
C.本站骑手，点餐后 电话投诉对方骑手
D.本站骑手，点餐后 APP找客服投诉
A.虚假订单包含但不限于骑手虚假配送单、骑手自下单、骑手异常互下单
B.骑手单日在平台下单次数超过正常范畴（>4次）并自行配送的部分称为骑手虚假自下单
C.虚假订单判责范围：企客单与平台单合并处理，即分子分母同时增加企客单，企客单联合刷单不参与降星
D.所有虚假订单计入合作商运力要求考核和及活动补贴
A.接单后拒绝配送，不进行配送订单，导致客户/商户取消
B.抢单后超过5分钟，主动取消订单
C.商户出餐慢，骑手合规报备出餐慢后，因取餐时间过久且商户未出餐，用户取消
D.订单无异常，配送超时导致用户取消订单
A.接到设计方案客诉，直接联系设计医生处理
B.接到矫治器质量问题客诉，直接联系工厂处理
C.接到设计方案客诉，反馈客服处理
D.接到矫治器质量问题客诉，反馈客服处理
E.无论任何客诉，反馈客服处理
A.客服人员应在客户投诉30分钟内回应
B.将问题记录在《金香园客诉统计日报表》内
C.请示分管副总经理对该类问题进行分类和判别
D.做合理化解释与安抚工作
E.作出回应后30分钟内完成客诉处理工作
