题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
员工在接到建议信息后,必须第一时间对乘客表示感谢,对于涉及规章制度的,要现场耐心解答,乘客无法理解的请乘客填写《乘客意见征询簿》,并及时向上级汇报该建议信息,于24小时内回复乘客,乘客有特殊要求的,按乘客要求回复()
答案
是
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是
A.乘客投诉回复率要求达到100%
B.乘客投诉处理工作要求及时、客观、公正
C.对乘客提出意见或建议,首位接待的员工应第一时间回复,如无法回复应及时向乘客反映,车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查
D.客服热线或上级转处室处理的投诉,由相关处室组织中心或区域站进行调查处理,在2个工作日内将处理情况反馈客服热线或上级处室
A.严格落实安全管理工作,应第一时间进行应急出口简介
B.规范落实旅客礼遇包服务,如旅客休息,可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内,并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍
C.准确做好服务信息传递,乘务员应做好与旅客的沟通,确认旅客不满的原因,并准确地向乘务长汇报情况
D.妥善做好异常情况处置,乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满,应及时妥善处理,并对提出不满意见的旅客加强服务关注,避免打扰旅客休息
A.为了不影响薪资制作,在月底前通知零售助理删除离职信息即可
B.需要立刻通知零售助理删除离职信息
C.为了不影响社保缴纳,必须第一时间通知零售助理取消离职
D.以上说法均正确