![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
工程师如不能按时上门必须提前()联系客服更改预约上门时间
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
A、30分钟
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟
A、30分钟
A.提前电话联系说明原因并向用户道歉
B.用户同意的前提下改约上门时间
C.下次若因突发状况再次不能按时到达,必须事先告知用户
D.及时通知站里改派其他营维人员上门
A.与业主核对报修问题
B.核对业主姓名电话信息
C.与业主预约上门查看时间
D.报修人与系统预留信息不一致的及时更改
E.将与业主沟通、预约情况备注至《联系客户》
A.外勤接到送车上门订单,若联系不到客户,可先不用前往,直到联系到客户
B.外勤送车上门时,若联系不到客户,可先发一条短信确认已接单
C.提前10分钟到达送车点,准点联系,若依旧未联系上,等待20分钟,期间每10分钟联系一次用户
D.20分钟后依旧未联系上用户,报备客服处理,根据App指引开车回服务点
A.上门前联系了解用户的换机原因,确认机型、故障、颜色,并作好时间地点预约
B.上门后检测是否符合换机标准,检查三保卡和购机凭证
C.如果用户用户的旧机符合换机标准,立即告知客服在魅族CSC系统中录入空中换机单
D.带回客户旧机,如客户不愿带走,可再下次上门换新机时再收回旧机
E.联系商务助理在CS系统内进行邮寄发货操作
F.上门直接带回旧机整机
A.告知厂家安装,知识库搜:北京方太厨卫,线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
B.客综系统查看安装电话有显示电话可提供给客户
C.知识库搜:北京厨卫收费标准,线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
D.如不认可在线转厂,核实顾客地址、电话,主动帮其联系方太厂家上门安装
A.不用处理,过一会儿就好了
B.上门排查天翼高清(IPTV)故障和线路故障,若两者均无异常,则引导客户拨打10000客服保障下单给家庭云平台专家客服解决
C.可能是客户打开的方式不对,不想理会他
D.和客户表示,我也不知道怎么解决