题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
工程师如不能按时上门必须提前（）联系客服更改预约上门时间
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟
答案
A、30分钟
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.30分钟
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D.60分钟
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A.提前电话联系说明原因并向用户道歉
B.用户同意的前提下改约上门时间
C.下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户
D.及时通知站里改派其他营维人员上门
A.与业主核对报修问题
B.核对业主姓名电话信息
C.与业主预约上门查看时间
D.报修人与系统预留信息不一致的及时更改
E.将与业主沟通、预约情况备注至《联系客户》
A.外勤接到送车上门订单，若联系不到客户，可先不用前往，直到联系到客户
B.外勤送车上门时，若联系不到客户，可先发一条短信确认已接单
C.提前10分钟到达送车点，准点联系，若依旧未联系上，等待20分钟，期间每10分钟联系一次用户
D.20分钟后依旧未联系上用户，报备客服处理，根据App指引开车回服务点
A.上门前联系了解用户的换机原因，确认机型、故障、颜色，并作好时间地点预约
B.上门后检测是否符合换机标准，检查三保卡和购机凭证
C.如果用户用户的旧机符合换机标准，立即告知客服在魅族CSC系统中录入空中换机单
D.带回客户旧机，如客户不愿带走，可再下次上门换新机时再收回旧机
E.联系商务助理在CS系统内进行邮寄发货操作
F.上门直接带回旧机整机
A.告知厂家安装，知识库搜：北京方太厨卫，线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
B.客综系统查看安装电话有显示电话可提供给客户
C.知识库搜：北京厨卫收费标准，线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
D.如不认可在线转厂，核实顾客地址、电话，主动帮其联系方太厂家上门安装
A.不用处理，过一会儿就好了
B.上门排查天翼高清(IPTV)故障和线路故障，若两者均无异常，则引导客户拨打10000客服保障下单给家庭云平台专家客服解决
C.可能是客户打开的方式不对，不想理会他
D.和客户表示，我也不知道怎么解决
