题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

不认识路怎么办（）

A.打电话跟用户说不认识路，叫用户取消订单

B.联系站长让站长帮忙改派或指教路线

C.询问路人

答案

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第1题

小米下班回家，边走路边拿着苹果手机听歌，走到双溪西路附近时，有辆奔驰商务车开到她身边停下，车内一名穿西装打领带、仪容整齐的男子向她打招呼，男子说自己是刚从新加坡回国的商人，暂时还未办理国内手机号，现在有急事需要打电话，向小米借手机一用。小米该怎么办（）

A.借用可以，但是要熄火下车

B.借用

C.不认识不借

D.前面有派出所，让男子去那里找警察借

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第2题

顾客地址不清，我要怎么办（）

A.门牌号不清楚，致电用户，询问详细地址，如联系不上，报备联系不上用户

B.可以发短信，如不回复，等待5分钟，带回，稍后联系，配送下一单

C.打电话不接的话，直接点击送达，赶紧配送下一单

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第3题

无风感柜机十年保修金卡，售后网点说只看公文操作，公文又不包括TA200，不答应录金卡进系统，你怎么办（）

A.打电话给王天伟，他啥都晓得

B.自己垫钱，客户是真爱

C.让售后网点联系中心售后负责人孔繁荣

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第4题

家长不选择线上复课，要求退费怎么办（）

A.可以，冻结课时，提退费流程

B.不可以，直接跟家长说无法退费

C.先安抚家长，向上反馈，提供家长线上不复课原因以及退费原因

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第5题

根据下面语句拟一个小标题（不超过十个字）（）

A.老和尚问小和尚：如果你前进一步是死，后退一步则亡，你该怎么办小和尚毫不犹豫地说：我往旁边去

B.例：路的旁边还是路

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第6题

骑手小戴在配送过程中发现撒餐怎么办（）

A.直接送给用户

B.主动承认责任

C.直接把责任推给商户

D.主动跟用户解释承担赔偿

E.撒餐不严重时，可以用纸巾擦拭干净换包装

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第7题

QQ上，许久未联系的大学室友发信息过来说自己被派出所抓了，要交1000元罚款，自己不敢和家里人说，求你先汇1000元到民警的账户上，出来后马上还你，你怎么办（）

A.打电话给他核实，如真有必要，亲自送钱去派出所

B.先打电话给他核实，然后汇钱

C.估计是骗子，不理他

D.这个室友关系不错，江湖救急，先给他汇过去吧

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第8题

如遇到商家出餐慢，以下几种说法正确的是（）

A．1：跟商家理论，为什么出餐这么慢，实在不行就跟他们吵架，争取出餐时间B．2：给用户打电话告诉用户不是自己的原因，然后去取别的餐，这单不送了C．3：先上报商家出餐慢异常为自己争取延时的机会，通知用户告知原因安抚好用户，餐品出来后第一时间给用户配送过去，如特殊情况需要报备站长协助处理D．4：直接给站长打电话调走，不用送了

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第9题

直效行销：是指制造商或零售商不店铺等零售据点直接将产品出售给消费者，使通路阶层降至零阶或一阶，减少中间费用，为消费者取得较低价格，也为自己创造较大利润。根据上述定义，下列不包含直效行销的是（）

A.黄燕在亚马逊网络书店定购了一本《史记》，并利用会员身份享受了9 折优惠

B.有一纯净水公司在旺季来临之前，为使更多的用户饮用该公司的纯净水，出台了一项主题为不时敲开老顾客的门的活动。活动内容是：只要老用户每引荐一位新的用户，就可以免费喝一桶水

C.孟菲在某品牌加工厂直设的店面为自己购买了一款当季刚推出的皮鞋，价钱仅为市场价的80%

D.张阿姨看到某手机在电视上作的广告，打电话订购了一台，手才发现跟广告说的一点都不相符

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第10题

直效行销：是指制造商或零售商不通过店铺等零售据点直接将产品出售给消费者．，使通路阶层降至零

阶或一阶，减少中间费用，为消费者取得较低价格，也为自己创造较大利润。

根据上述定义．下列不包含直效行销的是：