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[判断题]

收费服务中,收费员采用规范坐姿,如长时间无车时,收费员可以调整坐姿或者站姿,缓解疲劳,对于车特别少的情况下,可以长期站立缓解疲劳,待有车时再回座椅()

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第1题
《收费服务暂行规范》中,收费亭内坐姿上身自然坐直,立腰、两肩放松,双腿自然弯曲、双脚平落地上,双膝、脚跟并拢(男士可稍稍分开),坐椅面的()左右,手臂自然弯曲,将腕至肘部的()处放在桌面边沿,双手自然交叠成“心”形,轻放于桌面上

A.2/3、1/3

B.1/2、2/3

C.1/3、1/2

D.1/3、2/3

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第2题
服务礼仪中的标准坐姿,男士如采用柜台手姿:双手应自然交叠,将腕至肘部的()处轻放在柜台上。

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.1/4

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第3题
公司《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容?
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第4题
请说明您不满意的原因()

A.非机动车停放不规范,混乱摆放,有占用通道,楼道的情形

B.机动车占用地库通道,不能及时制止和挪车

C.机动车不按规定车位停放,占用业主停车位

D.机动车非正常长时间地面停放

E.收费过高,与服务不符

F.其他

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第5题
收费员收费时应做到准确、规范并唱收唱付,同时在收费金额显示器上应正确显示()等信息。

A.车型

B.超载比率

C.入口站名

D.收费金额

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第6题
下列哪些属于收费员行为规范中“四大禁令”内容()。

A.严禁贪污、挪用通行费票款

B.严禁私自放行车辆

C.严禁擅离岗位

D.严禁在收费场所吸烟会客阅读书籍报刊

E.严禁私自挪移监控设施、逃避监控

F.严禁与司乘人员吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语

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第7题
出口车道系统判断OBU拆卸状态异常的,收费员根据实际车牌、车型,在车道系统发起入口信息查询和计费请求并按以下要求处理()

A.返回结果为入口已领取CPC卡的,按不享受ETC优惠处理,按系统返回的金额进行收费,如客户无法出示CPC卡则按丢卡处理,如标签有入口信息应清除入口信息

B.返回结果为入口未领取CPC卡,实际车牌与卡签内车牌一致且有入口信息的,按享受ETC优惠处理,按系统返回的金额进行收费;其他情况按不享受ETC优惠处理

C.返回无入口信息的,不享受ETC优惠,根据司机提供的入口信息请求在线计费服务,按返回的金额收取通行费后放行

D.返回无入口信息的,可享受ETC优惠,根据司机提供的入口信息请求在线计费服务,按返回的金额收取通行费后放行

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第8题
收费员临时有事离岗时,代班人员在顶岗操作时可使用当班收费员工号进行收费操作,但必须悬挂本人服务证。()
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第9题
纸质通行券处理流程()

A.如实际车牌、车型与纸质通行券上的车牌、车型一致,收费员按照纸质通行券上的入口信息、车牌、车型和车种发起计费请求, 根据获取到的计费信息进行收费

B.如无法从后台系统获取计费信息, 根据实际出入口信息,按全网可达最短路径收费

C.发生以上特情,如车辆为ETC车辆且车载设备正常,系统应按ETC车辆返回计费结果, 收费员按计费结果收费

D.如实际车牌或车型与纸质通行券上的车牌或车型不符,收费员以出口实际车牌、车型和车种发起计费请求,根据获取到的计费信息进行收费

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第10题
()下列哪项不属于收费员“八大禁令

A.严禁贪污、挪用票款

B.严禁擅离岗位

C.严禁在收费亭内使用服务忌语

D.严禁隔班缴款、代人缴款

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第11题
出口车道收到非人为损坏的无效CPC卡,收费员根据实际车牌、车型、车种发起计费请求,如无法从后台获取计费信息,按全网最远路径收费()
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