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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

没听清楚客户讲话时()

A.很抱歉,您的问题可以再重复一遍吗

B.很抱歉,再说一遍

C.很抱歉,你再说一下吧

D.很抱歉,你的问题可以再说一遍吗

答案
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A、很抱歉,您的问题可以再重复一遍吗

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第1题
未听清客户讲话,需要让客户再次重复时候,服务用语是什么()

A.很抱歉,刚没听清楚,请您再说一遍好吗

B.对不起,再说一下

C.您说什么

D.听不清,您再说一下

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第2题
作为客服代表当你未听清客户说话,需让客户再次重复时,请问以下哪些表述是正确的()(分值

A.你再说一遍

B.你说什么

C.很抱歉,麻烦您再重复一下好吗

D.什么

E.很抱歉,刚没听清,您能再重复一遍吗

F.可根据实际情况灵活使用,如您那边信号好像不太好,请更换位置试一下

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第3题
未听清客户说话,需让客户再次重复时()

A.很抱歉,刚没听清,您能再重复一遍吗

B.请再说一遍

C.没有听清,再重复一遍

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第4题
以下哪个不是正确的再次确认话术()

A.你说什么再说一遍

B.抱歉,刚才您说的问题没有听清,麻烦您再说一遍可以吗

C.抱歉,我不太明白,能否再重复下您的问题

D.抱歉,和您再次确认下,您是否是***意思吗

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第5题
遇到沟通障碍类电话我们应该如何处理()

A.很抱歉,↑我没有听清楚您的意思,请您再说一遍好吗

B.您说的有道理,我们一定会将您的宝贵意见/建议向有领导反映的,再次感谢您的理解与支持

C.很抱歉,我没有说清楚,请允许我再说一遍好吗

D.喂,说话呀!能听见吗再不说话,我就挂了啊

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第6题
未听清客户所说内容时,以下哪种应对最佳()

A.很抱歉,我刚才没有听清楚,请您再说一遍,好吗

B.您说什么

C.麻烦您再重新说一遍好吗

D.啊不好意思,我没听清,请您再重复一遍好吗

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第7题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第8题
未听清客户说话,需让客户再次重复时,需答复()

A.抱歉,刚没听清,麻烦您能再重复一遍,好吗

B.您好,这边听不到您声音,您可以重复一遍吗

C.您那边信号好像不太好,建议您走动或更换位置试一下

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第9题
打电话时如果没听清楚对方所说的内容,说:“抱歉我没听清楚;您能否慢点重复一遍”而不是 :“什么”()
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第10题
客户投诉自己时,我们可以说()

A.非常感谢您指出我的不足,请您再给我一次为您服务的机会,好吗

B.很抱歉,我的服务让您失望了,非常感谢您的指正,我会在今后的服务中不断改进的

C.感谢您的及时提醒,刚才我在问题处理上,确实没有掌握好,我再帮您重新核实下这个问题,好吗

D.好的,我知道了,你投诉把

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