A.电话在响应三声内接听,要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范,要求对客户说:您好,XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时,应告之客户:您好, 我没有听清楚或没听明白您所说的问题,麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见,我方可在客户挂线前挂线
A.接听、拔打电话时,表情自然大方、语速得当,语调愉快亲切
B.使用普通话,吐字清楚,发音准确
C.态度诚恳、通话沟通内容抓住重点。客户表达时耐心聆听、不随意打断业主讲话,确认客户诉求、详细记录
D.通话结束后待对方挂机后方可放电话
E.可以使用方言进行服务
A.我们在听别人发言时,要尊重不同的想法
B.边听边思考,想想别人讲的是否有道理,如果不同意对方观点,可以随时打断并发表自己的意见
C.发言时,要先表明自己的观点,再说清楚理由
D.有的同学说:轮流担任班干部能调动全班每个同学的积极性。说的是有道理的
A.如果对方的眼睛向左下方移动,说明左下方是自我对话区
B.多数人在内心对话时会向左下方看
C.如果太熟悉的内容,可能观察不到眼动
D.要让对方看着你的眼睛回答问题
A.接听电话时,应当在电话旁配备好完整的记录工具
B.一般情况下,一次通话时间应控制在3分钟以内
C.避免打扰对方休息,即使有急事也不得在休息时间打电话给对方
D.通话结束时,不忘说再见,不要抢先挂断电话