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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些属于个性化服务()

A.伙伴提醒准妈妈最好不要喝含茶饮品

B.伙伴招呼顾客时与顾客目光接触至少三秒钟

C.伙伴热情的招呼每一位顾客

D.顾客将要去超市购物,伙伴送给顾客一个购物袋

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伙伴提醒准妈妈最好不要喝含茶饮品顾客将要去超市购物伙伴送给顾客一个购物袋

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第1题
根据全国门店线下稽核表,服务章节,以下哪些行为是正确的()

A.先引导顾客有序排队,再进行点餐服务

B.顾客特殊需求无法满足时,未解释说明原因直接拒绝

C.当顾客接取热饮时,提醒顾客热饮小心烫口

D.点完单后就不用理会顾客,由其他伙伴去招呼顾客

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第2题
以下哪些属于存量业务数字化()

A.电商

B.营销数字化

C.数字化供应链

D.个性化的营养定制服务

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第3题
以下哪些属于影响顾客对服务感知定价的因素()?

A.服务产品特点

B.服务价格信息收集

C.服务定价程序和服务价格促销

D.服务个性化要求

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第4题
根据客户接待服务过程规范,以下哪些表述属于为客户着想()。

A.质疑用户

B.主动提醒

C.耐心回答客户的询问

D.给客户方便

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第5题
以下哪些回访类型是属于云锁客的公众号自动回访类型()

A.1、生日祝福

B.2、服务护理须知回访

C.3、流失风险回访

D.4、疗程套餐到期提醒

E.5、到店频率回访

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第6题
15、712胰岛素泵是高智能的胰岛素泵,主要因其有以下哪些功能不同与易泵(请选择四项正确答案)()

A.大剂量向导功能

B.双波方波功能

C.声响大剂量

D.提醒功能

E.个性化报警预设功能

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第7题
“细微之处见真情”是指导游需要把握()心理服务的要领。

A.尊重游客

B.微笑服务

C.与游客建立“伙伴”关系

D.提供个性化服务

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第8题
以下哪项工作属于工作落实总结()

A.提前制定微创会微产会行事历,召开小组微创会微产会

B.工作结束后做总结反思,分析问题寻找亮点

C.腾讯会议或者微信群开始二早

D.提醒伙伴准备公司线上早会

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第9题
以下哪些属于餐厅迎宾小姐的服务礼仪?()

A.接待客人订餐,认真记录人数和用餐时间。

B.客人进入餐馆,热情、主动地问候。

C.引领客人到座位或包房。

D.客人离去时,提醒其不要遗忘物品,感谢并以“欢迎再次光临”道别。

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第10题
以下属于餐后服务的有哪些()

A.顾客起身时提醒顾客带好随身物品

B.帮顾客看一遍桌子和座位上是否有落下的东西

C.送顾客时要往前送两桌

D.为顾客指引出口方向

E.最后在顾客后面向顾客打海底捞礼仪

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第11题
中英客户分层的意义()

A.对客户来说,清楚了解自己在中英人寿投保保单的整体情况,享受增值服务权益

B.对业务伙伴来说,可以针对各层级客户进行差异化营销,以服务促进客户转化和加保

C.对业务伙伴来说,可以针对各层级客户进行个性化服务管理,增强客户粘性

D.对业务伙伴来说,还可以通过增值服务优势,提升个人的口碑及市场竞争力,增加业务收入

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