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更多“订单人不在场的，工程师沟通给现场人沟通好安装情况和收费情况，…”相关的问题
第1题
下单人不在现场的工单，工程师应做到哪些方面（）
A.安装人员需沟通在现场顾客，让现场顾客打电话给下订单的人，简单介绍安装情况
B.工人在现场给订单人打电话沟通安装情况及收费情况，并邀请用户验收，给好评
C.工人安装完成第一时间告之信息员安排回访在场人和订单人，并邀评
D.安装完成后只要在场人满意无异议就可以了，不需要联系下单人
第2题
在于电商服务要求，以下哪些行为，是工程师服务环节必须要做到的有（）
A．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常B．接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待C．订单人不在现场的，安装完成必须现场给订单人去电沟通安装情况，收费情况等D．订单人在场的，必须现场邀评成功，不成功的立即反馈回公司检讨E．现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照或录入视屏后立即发群即可F．上门安装时先了解在场人是否订单人，再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户讲内机安哪里，外机安哪里，等），最好能出两个方案，一个是可能收费的/一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，这样估计用户会比较偏满意，如果是必须要加辅材的在安装前要现场与用户做好沟通，然后安装完成，按公司要求进行邀评
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第3题
关于电商服务要求，以下哪些行为，是工程师服务环节必须要做到的（）
A．现场邀评是，用户已经选择好5星和文字好评留言，工程师拍照后立即发送群里即可B．订单人不在现场的，安装完成必须现场给订单人去电沟通安装和收费情况等C．订单人在现场的，必须现场邀评成功，不成功的立即反馈回公司检讨D．上门安装时先了解在场人是否订单人，再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户将内机安哪里，外机安哪里等），最好是两个方案，一是可能收费的，另一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，比较能提高用户满意度E．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常F．接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是特殊用户需特殊对待
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第4题
在于电商服务要求，以下哪些行为，是工程师服务环节必须要做到的有（）
A．订单人不在现场的，安装完成必须现场给订单人去电沟通安装情况，消费情况等B．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常C．现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照后立即发群即可D．接受派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待E．上门安装时限了解在场人是否订单人，再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户讲内机安哪里，外机安哪里，等）最好能出两个方案，一个是可能收费的/一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，这样估计用户会比较偏满意，如果是必须要加辅材的在安装前要现场与用户做好沟通，然后安装完成，按公司要求进行邀评
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第7题
电商服务管理要求以下说法正确的有（）
A.安装完成现场要邀评成功了的，可以免回访直接封单
B.信息员预约时，确认安装时是否订单人在场及了解用户预期服务时间及服务结果
C.安装过程中产生不愉快不管是否与用户沟通好，都必须第一时间反馈回公司，通知网点负责人，网点必须在公司微信群反馈，并建立电子档案
第8题
批量送货通常监理会现场验货、验资料，首批供货前要和客户沟通好质量要求，并且尽量人到现场，方便卸货时和现场人员、监理等方面进行沟通，或送货前先提供资料，客户报验无误后再行送货，避免货到现场整车拉回影响后续合作（）
