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父亲要出门办事，留下儿子独自在家，怕家里来了客人他不会接待，于是便写了一张纸条，告诉儿子接待客人的基本内容，比如问对方贵姓，招呼客人说请进、请坐、请喝茶等。过了几天，没有客人来，儿子觉得纸条无用，就把纸条烧了。结果第二天客人来了，见了他就问：“你爹呢？”儿子不知道该如何回答，想起爹写的纸条，准备查看，一摸口袋说：“没了。”客人大吃一惊：“上个月还好好的，怎么就没了？几时没的呀？”儿子说：“没了好几天了。”客人：“人呢？”儿子：“烧了。”客人：“几时烧的？”儿子：“昨天晚上烧的。”客人伤心地嚎啕大哭起来。
A.兰兰说每天锻炼，但是有一天生病了而没有锻炼
B.芳芳答应兰兰要一起看电影，结果芳芳家里来了亲戚，就没有去看电影
C.亮亮和小飞一起去图书馆，结果亮亮提前五分钟到了
D.小梦说好星期天要完成作业，所以一直坚持写完作业才睡觉
A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象
B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开
C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理
D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住
E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系
F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人
A.嗨，您害人又害己啊
B.先生，您像在家里一样好啦
C.您夫人还没把您管教好吧
D.看，没见写着禁止吸烟吗
A.识别困扰：礼貌接听来电，询问客人是否需要帮助
B.感同身受：告知客人由于空调的原因，理解给客人带来了失望的体验
C.真诚道歉：表达歉意，并告知客人该问题属于工程部的处理范畴
D.圆满解决：通知客房部给客人准备矿泉水，并安排礼宾员为客人换房
A.宋代姑娘出嫁时，娘家要陪嫁筷子
B.请客吃饭时使用的金属筷子能显示主人家的财力
C.有些地方请客，主人一定要先拿起筷子，点着菜肴说请请请，大家才能动筷
D.吃饭时客人把筷子平行横放在面前的盘子上表示还在吃的过程中
E.吃饭时不可以用筷子敲打桌碗飘盆，这是很不礼貌的行为
A.幼儿园在初次见面，主动与客人打招呼，能简单的自我介绍和介绍他人。表情自然声音洪亮语速适中
B.需要打断别人讲话时，知道等别人说完一句话以后再说对不起打搅一下。我在别人允许的情况下说出自己的事情。讲话时表情自然声音洪亮语速适中
C.学会在拾取物品时，要走进物品后单腿下蹲。上次前倾拾取物品
D.借来的物品要爱惜，避免弄坏，知道用完别人的物品要及时归还。能大方的借东西给他人，不争抢玩具，学会分享
E.让幼儿学会使用礼貌用语，使其知道与人交往时。因为该多用礼貌用语，知道在何种情况下运用，对不起没关系
