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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪种情况,客服不会被分配会话或者转接会话()。

A.点击头像,将状态切换成“离线”状态

B.点击头像,将状态切换成“小休”状态

C.直接关闭电脑/手机进程

D.将自己的客服账号设置成“不分流”账号

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第1题
备案客服与业务客服会话需相互转接时,需提前告知转接人进行接入,接入前过度话术:“转接时:先生/女士,我将会话转接给备案/业务客服,为您解答问题,请不要结束会话,稍等转接中()
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第2题
当客服的进行中会话数达到200个上限时,将不会自动调度会话,不能手动从待接入列表接入会话,不能回呼访客,也不能接受同事转接的会话。此时,需要先关闭一些进行中的会话,使进行中会话数低于200,才可以继续接入会话()
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第3题
厂家维修的场景,可以主动代客报厂或者在线转接(需与对方客服通话后再转接),并告知短信发送厂家电话。如若转接或联系不上厂家则下任务单()
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第4题
下列哪种情况,不会被海关认定买卖双方存在特殊关系()

A.一方直接或者间接地拥有、控制或者持有对方5%以上(含5%)公开发行的有表决权的股票或者股份的

B.买卖双方共同直接或者间接地控制第三方的

C.一方是另一方的雇员、高级职员或者董事的

D.买卖双方为同一国家的公司

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第5题
销售顾问出现以下哪种情况,不会被底线管理扣罚()

A.工作时间吃早餐

B.上班未统一着工装,女士未化淡妆,男士未佩戴领带

C.晨会不参加,提前请假

D.女士上班未穿高跟皮鞋

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第6题
B侧号码挂失拒绝转接语音自助办理,客服以下说法正确的是()

A.需先核实当月挂失记录是否超出

B.验证姓名、身份证号码、(身份证地址、套餐情况、充值情况基本准确即可)

C.验证姓名、身份证号码、(通信地址、套餐情况、充值情况基本准确即可)

D.提醒2日0点时间之后自动开机

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第7题
准收展员在以下哪种情况下不会被解除代理合同()

A.连续3个月fyc为零

B.未在6个月内晋升收展员

C.每月有4天正常出勤

D.不能按规定出席公司会议活动、无故不参加培训,规劝仍无法改正者

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第8题
以下说法不正确的是()。

A.会话管理可查看/搜索/导出历史聊天记录

B.顾客管理可查看/补充/导出客户信息

C.每个客服可属于不同的客服组

D.自动回复:顾客排队、客服不在线、顾客留言时自动回复,可引导留手机号

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第9题
PPP帧被添加L2TP头进行封装时,会被标以正确的TunnelID和SessionID,以标识其隧道和会话属性。该L2TP头中的TunnelID(隧道标识符)由分配,SessionID(会话标识符)由分配()。

A.本端LAC,本端LAC

B.对端LNS,对端LNS

C.本端LAC,对端LNS

D.对端LNS,本端LAC

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第10题
特别需要注意的是,以下哪种情况不属于逾期行为,不会被记入个人信用报告()

A.比到期还款日早一天还款

B.过了到期还款日,银行工作人员电话催缴后,客户还清了欠款

C.客户已经在到期还款日之前还款,但由于不清楚应还的具体金额,没有足额还款

D.晚了好几天才还款

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第11题
客户来电取消呼叫转移,以下客服代表做法正确的是()

A.人工不受理

B.本机来电可直接取消

C.异机需验证密码

D.若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证

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