题目内容
（请给出正确答案）
A.办理工号显示为在线公司渠道工号或三方公司渠道工号
B.办理记录营业点名称中显示为中移在线外呼
C.办理记录营业点名称中显示为中移在线服务有限公司河南分公司
D.办理工号10086人员
答案
ABC
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A.集团业务→业务营销→集团彩铃→集团彩铃→办理规范→不知情办理
B.集团业务→业务营销→集团彩铃→集团彩铃→办理规范→不知情办理→不知情开通
C.集团业务→业务营销→集团彩铃→办理规范→不知情办理
A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量
B.先引导转接专席
C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理
D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理
A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务
C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的二次确认环节
D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认
E.系统是否已下发业务办理告知短信
A.集团业务→业务营销→集团V网→费用质疑→未按优惠执行
B.集团业务→基础服务→集团V网→费用质疑→业务已退订，仍产生扣费
C.集团业务→基础服务→集团V网→费用质疑→未使用产生费用
D.集团业务→业务营销→集团V网→办理规范→不知情办理
A.工作人员在客户不知情的情况下，强行加办短信通知业务
B.此行为属于工作人员未经客户同意，为客户强行加办短信通知服务
C.客户所填申请表信息有误
D.客户忘记加办过短信通知服务
