题目内容
（请给出正确答案）
A.问题反馈：很卡，孩子都哭了
B.问题反馈：用户看老师的视频很卡，声音一顿一顿的
C.问题反馈：用户互动题出来得很慢，且拖动、点击反应很慢
D.问题反馈：用户看课件、老师都静止在一个页面不动了
答案
A、问题反馈：很卡，孩子都哭了
解析：问题反馈用户看老师的视频很卡声音一顿一顿的问题反馈用户互动题出来得很慢且拖动点击反应很慢问题反馈用户看课件老师都静止在一个页面不动了
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A.问题描述：用户很卡
B.问题描述：用户看老师的视频很卡，声音一顿一顿
C.问题描述：用户互动题出来的很慢，且拖动、点击反应很慢
D.问题描述：用户看课件、老师静止在一个页面不动了
A.尝试通过备用号码、下单人号码联系用户
B.通过E聊和短信联系用户
C.联系调度台处理
D.直接点击送达
E.报备联系不上用户，先送其他订单
A.学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好
B.用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在
C.能够处理的就及时给学员处理，不能处理的找到自己的主管帮忙解决，并跟踪到问题解决为止
A.尽量在30分钟内回复消息，不可以让用户问了问题，但是没人回复
B.和用户吵架
C.积极帮助用户解决问题，平和的语气和心态
D.用户问什么问题都说无法解决，或者我不会
E.如果是题目类问题，比较简单/时间不是很紧张，可以帮用户解答
F.如果用户反馈资料打不开，自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开，并根据实际情况来处理
A.未告知用户即时承诺20个工作小时
B.应该直接给用户开橡皮擦
C.用户自己的问题，凭什么给他记单，就应该让用户认识到自己的错误，避免用户以为联通公司乱扣费
