首页 > 公务员考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《国家电网公司客户服务中心客服代表职业发展管理办法（试行）》中规定: 根据中心内各部门职责，结合客服代表职业发展需要，将中心客服代表岗位设置为三个序列，即（）

A.生产序列

B.支撑序列

C.管理序列

D.话务序列

答案

生产序列支撑序列管理序列

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“《国家电网公司客户服务中心客服代表职业发展管理办法（试行）》…”相关的问题

第1题

《国家电网公司客户服务中心客服代表薪酬管理办法（试行）》中规定：绩效奖主要包括（）

A.日度绩效奖

B.月度绩效奖

C.季度绩效奖

D.年度绩效奖

点击查看答案

第2题

客户服务中心()负责客服代表的管理和工作监督。

A.质量管理

B.培训管理

C.系统管理

D.运营管理

点击查看答案

第3题

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统知识库以便于统一答复客户。()

点击查看答案

第4题

客户服务中心主要通过电话监听的方式对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理（）

点击查看答案

第5题

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统()，以便于统一答复客户：

A.知识库

B.数据库

C.信息库

D.资料库

点击查看答案

第6题

客户服务中心主要通过()对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理。

A.电话监听的方式

B.满意度调研

C.业务知识考核

D.日常行为规范

点击查看答案

第7题

国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，对于110(66)千伏及以上业扩项目，由()委托具备相应资质的单位编制接入系统可研设计。

A.客户

B.营销部(客户服务中心)

C.发展部

D.调控部门

点击查看答案

第8题

国家电网公司95598客服中心受理客户举报诉求后，（）个工作日内回访客户。

A.3

B.5

C.7

D.10

点击查看答案

第9题

根据《国家电网公司电能表质量监督管理办法》，电能表报废前质量监督包括提交报废申请、报废前技术鉴定、履行报废手续工作，由省计量中心和地市（县）供电企业营销部客户服务中心负责（）

点击查看答案

第10题

《国家电网公司客户服务中心业务运营重大事项报告管理办法（试行）》中规定: 业务运营重大事项报告方式中电话报告是发生业务运营重大事项在（）分钟内通过电话进行的汇报

A.10

B.15

C.20

D.25

点击查看答案

第11题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。

A.7

B.8

C.9

D.10

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）