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第2题
以下说法正确的是（）
A．产品营销类呼出时客服代表通过电话等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的产品营销B．产品营销类呼出时客服代表通过电话、邮件等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对多互动式的产品营销C．服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式D．服务营销类呼出是客服代表通过电话、邮件等通信技术主动联系目标客户或目标市场，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式
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第8题
如何达到线上服务100%标准（）
A.疫情期间每天通过电话、微信等方式提醒客户严禁出门
B.物业服务中心暂时关闭，指引业主相关业务进行线上办理
C.紧急入户服务包括：停水、停电、管道堵塞、火灾、燃气泄漏
D.紧急入户服务完成后，用流水清洗双手，使用后的工具及时消毒处理
