题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户来电要求宽带催装,正确操作为()
A.家宽预处理—装维工单—宽带催单
B.无法点击装维工单进行催单,为客户派单
C.宽带投诉指引页面—点击提示链接,跳转到家宽预处理界面—快捷操作—开通单勘察单催单改约—进行催单
答案
C、宽带投诉指引页面—点击提示链接,跳转到家宽预处理界面—快捷操作—开通单勘察单催单改约—进行催单
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A.家宽预处理—装维工单—宽带催单
B.无法点击装维工单进行催单,为客户派单
C.宽带投诉指引页面—点击提示链接,跳转到家宽预处理界面—快捷操作—开通单勘察单催单改约—进行催单
C、宽带投诉指引页面—点击提示链接,跳转到家宽预处理界面—快捷操作—开通单勘察单催单改约—进行催单
A.商机推荐成功后需准确录入宽带商机甩单+融合支撑平台
B.已有宽带用户禁止推荐本机号码再协同
C.录音明确表示无法安装的客户不再推荐协同
D.已办理宽带但未竣工客户来电催装可推荐宽带协同
A.投递质量-退回操作不规范尝试拦截
B.投递质量-退回投递尝试拦截
C.无法拦截,建议寄件人收到退件后重发
A.快件还没有派送客户来电要求更改收方地址
B.客户张小姐来电情绪激动且要求30分钟内回复此件到底在那里
C.客户来电催件,要求尽快回复
D.客表示已诉到12315
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤,直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示,可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务,如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时,可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程,按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效,均派外单由装维人员上门处理