重大投诉指涉及范围较广,性质严重,情节恶劣,可能对公司产生重大负面影响或损失的投诉事件。以下哪些条件符合重大投诉范畴()
A.3人以上的群访群诉
B.5人以上的群访群诉
C.客户采取过激行为的投诉
D.涉案金额达 20 万元以上的投诉
E.客户反映至总公司、保监会、保监局、新闻媒体、行业协会、消费者协会等上级机构或社会监督机构的投诉及其它未列明的重大投诉等
B、5人以上的群访群诉
解析:3人以上的群访群诉客户采取过激行为的投诉涉案金额达20万元以上的投诉客户反映至总公司保监会保监局新闻媒体行业协会消费者协会等上级机构或社会监督机构的投诉及其它未列明的重大投诉等