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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

催收话术或操作不规范,情节非常严重,可能会产生升级投诉或给公司造成重大不良影响,实际催收员处罚()

A.200元/每户

B.100元/每户

C.500元/每户

D.300元/每户

答案
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C、500元/每户

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第1题
双录话术不规范。包括未按总行制定的话术模板进行销售、销售话术有缺失、使用不当用语误导销售或错误销售、客户未对需要确认的事项进行明确答"__"等()

A.嗯

B.已知悉、我同意

C.哦

D.啊

E.沉默

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第2题
在业务营销或办理过程中因未有效落实营销话术、操作规程等规范,疑似造成潜在风险的行为,包括但不限于:代客户保管重要物品;代客户填写业务申请书、代为签章或代办业务;变相提高存款利率;用印操作存在瑕疵等为失范行为()
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第3题
催收作业中严查禁止项()。

A.禁止教唆或指引欠款人用违法、违规途径筹钱还款,不得诱导或逼迫债务人通过新增借贷偿还逾期债务

B.禁止沟通内容中涉及客户个人隐私,私发客户或家人照片

C.禁止冒用公检法等不实的身份进行催收,冒用律师事务所的名义发送任何函件

D.在催收过程中发现欠款人患有重大疾病、病弱老人或孕妇等特殊人群的,必须注意催收方式,禁止使用不当施压话术和暴力催收造成严重后果

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第4题
手机上网排障参考话术及员工操作规范()

A.请问故障现象出现多久

B.请问是所有网页/APP都打不开/卡顿还是部分网页/app打不开/卡顿

C.请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗

D.请问周围客户是否存在同样的情况

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第5题
客户表示优化师张明经常不答复自己的消息,对此非常不满意,张明以下处理话术正确的是()
A.我不是之前跟你说了吗,我这边忙,不能老盯着你 你B.要想提高服务就多花点钱,我们是根据消耗提供服务的C.非常抱歉,刚在通话中没能及时回复您,您放心,我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复,遇到个别情况,如开会,通话可能不能及时回复您,您可以先给我留言,看到后我们会第一时间给您恢复D.我这一百多个户还成天盯着你不成,不就回你晚了点吗,怎么没回你了
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第6题
通话质量排障参考话术与操作规范()

A.请问故障现象出现多久

B.请问您使用的手机机型

C.您目前已开通高清语音通话功能,您可尝试将此功能通过手机设置重新刷新下,有助于提升您的通话质量

D.请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗

E.周围客户是否存在同样的情况

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第7题
静脉置管术操作非常少见却最严重的并发症是()

A.心包填塞

B.血肿

C.导管感染

D.气胸、血气胸

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第8题
高警示药品是指使用不当会对患者造成()的药品。其特点是出现的差错可能(),而一旦发生则后果非常严重

A.严重伤害或死亡

B.伤害或死亡

C.不常见

D.常见

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第9题
高警示药品定义为引起的差错可能不常见,但一旦发生则后果(),若使用不当会造成患者严重伤害或死亡的药物。

A.隐患严重

B.不可避免

C.可避免

D.非常严重

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第10题
联系三方以下做法正确的是()。

A.不得使用催收话术与第三方进行沟通

B.第三方表示转告一次无效后表示不愿意再次转告的情况下,可继续联系

C.不得主动向三方透露用户的欠款信息

D.不得强制第三方进行代偿

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第11题
定制师介绍话术不规范包括()

A.未按要求介绍群功能

B.未按要求介绍群内成员

C.行程结束 后,未在微信群内发送结束语

D.有针对机器人账号的负面描述

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