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第9题
我部要求各网点组织全员学习《北秀支行服务投诉典型案例通报（2020年1-2月）》，该文件通报了金鹰大厦/越秀南路支行因推诿拒办、支行营业部因业务差错引发的有责服务投诉事件；并对网点因特殊原因需调整营业模式做出提醒（）
第10题
有下列情形之一的，食品药品监督管理部门可以开展药品医疗器械飞行检查
A.投诉举报或者其他来源的线索表明、药品不良反应或者医疗器械不良事件监测提示可能存在，检验发现存在质量安全风险的;
B.对申报资料真实性有疑问或涉嫌严重违反质量管理规范要求的;
C.企业有严重不守信记录的;
D.其他需要开展飞行检查的情形。
第11题
下面属于严重投诉的有（）。
A.书面投诉至公司，引起公司领导关注
B.劳务人员到工程局上访、静坐、围堵，影响正常办公
C.向中建股份、政府主管部门投诉
D.同一项目、同一事件劳务纠纷在一年内被投诉3次
