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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于市场化服务承诺的说法正确的是()

A.诚信保障:迟到免单

B.安全保障:清洁药剂,环保安全,保洁员100%认证

C.品质保障:质量3天不满意,无条件返工

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C、品质保障:质量3天不满意,无条件返工

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第1题
以下关于服务承诺的说法正确的是()

A.服务承诺包括服务标准和承诺履约两部分内容

B.赔付是服务承诺的核心

C.服务承诺是约束经纪人的制度

D.贝壳对品牌服务承诺有严格的准入门槛要求

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第2题
根据民法典规定,以下关于物业服务合同的说法正确的是()

A.建设单位与物业服务单位签订前期物业服务合同后,业主可以未参与谈判及订立过程为由拒不履行物业服务合同

B.物业服务单位可以将各项物业服务全部委托第三方进行

C.物业服务单位公开作出的有利于业主的承诺,因为不是以合同形式订立,后期可以拒不履行

D.物业服务合同的订立必须采取书面形式

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第3题
以下关于三条价值曲线描述哪些是正确的()

A.品质物业作为资产经营、智慧物联的发展基础

B.依托于品质物业,资产经营作为高价值业务

C.为业主、投资人、企业、政府等提供市场化、专业化的智慧物业服务

D.智慧物联顺应科技服务的发展趋势

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第4题
以下关于三条价值曲线描述哪些是正确的()

A.品质物业作为资产经营、智慧物联的发展基础

B.依托于品质物业,资产经营作为高价值业务

C.为业主、投资人、企业、政府等提供市场化、专业化的智慧物业服务

D.智慧物联顺应科技服务的发展趋势

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第5题
以下关于客诉投诉心理,以下正确的是()

A.品质问题,求补偿的心理

B.服务问题,求兑现的心理

C.情绪问题,求发泄的心理

D.承诺问题,求重视的心理

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第6题
以下哪些针对W品牌的说法是正确的()

A.1998年诞生于纽约

B.W酒店的服务承诺是:随时随地,随你所需

C.W品牌是特色奢华品牌

D.W品牌的目标客户群体是目的地探寻者

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第7题
以下说法正确的是()

A.《支票业务服务协议》如代办,需提供授权委托书、法人身份证复印件、经办人身份证复印件

B.代办提交的材料复印件应加盖单位盖章

C.《支票业务服务协议》和《承诺函》只能法人办理,不可以代办

D.《承诺函》如代办,需提供授权委托书、法人身份证复印件、经办人身份证复印件

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第8题
关于模糊承诺以下说法正确的是()

A.次日回复即可

B.从跟顾客结束对话后24小时内回复

C.1-2天回复即可

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第9题
关于危机公关的注意事项以下说法正确的是()

A.语速缓慢流畅

B.随机应变

C.保持笑容

D.不过度承诺

E.措词严谨

F.做好记录

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第10题
以下说法正确的是()

A.《支票服务协议》在支票客户开户到销户整个周期只需签订一次即可

B.《尽职调查表》每个自然年度只需调查一次,不用对月对日

C.《承诺函》主要应用在客户销户或转存折户的情况下填写

D.《承诺函》要求客户每次购买支票时填写

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第11题
下列关于“行政组织自身管理市场化”内容表述正确的是()。

A.行政组织外部管理市场化

B.行政组织自我服务功能市场化

C.行政权力市场化

D.公营与私营组织存在本质区别

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