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[多选题]
以下关于客诉投诉心理，以下正确的是（）
A.品质问题，求补偿的心理
B.服务问题，求兑现的心理
C.情绪问题，求发泄的心理
D.承诺问题，求重视的心理
答案
品质问题求补偿的心理情绪问题求发泄的心理
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A.品质问题，求补偿的心理
B.服务问题，求兑现的心理
C.情绪问题，求发泄的心理
D.承诺问题，求重视的心理
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品质问题求补偿的心理情绪问题求发泄的心理
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D.若因酒店的规章制度出现客人投诉，客人一般具有求解决的心理
客人投诉时的心理状态表现为()、求尊重和求补偿。
A.求发泄
B.求享受
C.求改进工作
D.求提高服务效率
客人投诉时的心理状态表现为求发泄、()和求补偿。
A.求改进工作
B.求尊重
C.求物有所值
D.求享受
