题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
分析顾客投诉心理，正确的是（）
A.产品品质问题——求重视
B.服务问题——求补偿
C.清洁问题——求重视
D.承诺上餐慢——求兑现
E.情绪问题——求发泄
答案
清洁问题——求重视承诺上餐慢——求兑现情绪问题——求发泄
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（请给出正确答案）
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A.产品品质问题——求重视
B.服务问题——求补偿
C.清洁问题——求重视
D.承诺上餐慢——求兑现
E.情绪问题——求发泄
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清洁问题——求重视承诺上餐慢——求兑现情绪问题——求发泄
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A.顾客购物心理研究
B.顾客满意绩效研究
C.顾客满意形成机制研究
D.顾客满意行为研究
E.顾客投诉方式研究
A.产品或服务交付之前，组织一定能知道顾客的要求
B.顾客自己对其要求肯定明确
C.没有投诉并不一定表明顾客很满意
D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定满意
A.感谢顾客反馈，退换产品、补新产品、免单
B.尽快解决，只要能说服顾客不管用什么方法
C.如果顾客与员工发生冲突，将员工安排至休息室避免冲突升级，并代表员工向顾客致歉
D.对于顾客反映的问题表示重视，并向顾客承诺我们会调查此事
A.全公司的所有方面的数据分析，均未对分析结果采取措施
B.某一产品自投放市场以来，顾客投诉连续不断，但一直未有效处理
C.A+B
D.没有
