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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

顺从型问题客户很容易听信别人的话, 主意变得很快, 也较容易听从接待人员的意见, 对权威的信任度

高, 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应()

A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案

B.有理有据, 以理服人

C.应耐心引导, 使其说出真实想法

D.态度要热情, 多花一点时间倾听

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第1题
顺从型问题客户很容易听信别人的话, 主意变得很快, 也较容易听从接待人员的意见, 对权威的信任度高, 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应()

A.以专业、 权威的形象出现, 并提供有理有据的解决方案

B.有理有据, 以理服人

C.耐心引导其说出真实想法

D.态度热情多花时间倾听

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第2题
判断:做什么事都要自己亲自尝试,根本不能听信别人的话()
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第3题
学了《小马过河》这一课我明白了,做什么事都要自己亲自尝试,根本不能听信别人的话()
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第4题
关于《鹰和田鼠》的叙述中,说法不正确的一项是()

A.一只雄鹰和一只雌鹰从遥远的地方来到一处茂密的森林,它们准备在橡树上筑巢、孵小鹰,但是它们不知道这棵树随时都有倒下的可能

B.田鼠一直以鼠目寸光而文明,它的见识是远不如雄鹰的,所以它对橡树的评价不可信

C.鹰没有听信田鼠的话,在橡树上继续筑巢。有一天,当雄鹰带着丰盛的早餐回来时,发现橡树倒下了,雌鹰和它的孩子都被压死了,雄鹰很后悔

D.读了故事,我明白:骄傲自大的人,其实是无知的。他们不懂得自己只是茫茫沧海中的一小部分,和别人都只不过是一样的。每个人都有自己不擅长的领域,有时候还是要听听他人的建议

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第5题
关于《鹰和田鼠》叙述中说法不正确的一项是()

A.一只雄鹰和一只雌鹰从遥远的地方来到一处茂密的森林,他们准备在橡树上筑巢,孵小鹰,但是他们不知道这颗树随时是倒下的可能

B.田鼠一直以鼠目寸光而闻名,她的见识是远不如雄鹰的,所以它对橡树的评价不可信

C.鹰没有听信田鼠的话在橡树上继续筑巢,有一天当雄鹰带着丰盛的早餐回来时,发现橡树倒下了,雌鹰和他的孩子都被压死了,雄鹰很后悔

D.读了故事我明白,骄傲自大的人其实是无知的,他们不懂得自己只是茫茫沧海中的一小部分,和别人都只不过是一样的,每个人都有自己不擅长的领域,有时候还是要听听他人的意见

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第6题
成就文化与归属文化的理解不正确的是()
A.在归属型文化中,将你的身份地位和你的组织联系起来是很重要的B.在归属型文化中,其他人首先要问的是"你学的是什么”,然后可能问你"你是从哪里毕业的&rdquoC.成就文化与归属文化是能够调和的D.成就型文化的管理者,总是希望别人能够顺从他
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第7题
如果小伟对别人说的话特别容易理解,他属于哪种感觉通道的学习方式()

A.听觉型学习

B.动觉型学习

C.视觉型学习

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第8题
我很容易兴奋,总是有很多主意()

A.0

B.1

C.2

D.3

E.4

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第9题
忠厚老实型顾客约特型是什么()

A.办事认真而谨慎

B.很容易取得他们的信任

C.他们一般很少说话

D.他们喜欢拒绝别人

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第10题
在倾听客户说话时,要集中注意力,真心诚意的倾听,别一开始就假设明白客户的问题,要有耐心,不能随便打断别人的话()
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第11题
下面关于细马的描述,错误的一项是()

A.细马的亲生父母不是邱二爷和邱二妈

B.细马不喜欢上学,他觉得没有人能听得懂他的话,他很孤独

C.细马决定的事情没有人能改变,是一个很有主意的人

D.细马最后回到了自己的亲生父母身边

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