在倾听客户说话时,要集中注意力,真心诚意的倾听,别一开始就假设明白客户的问题,要有耐心,不能随便打断别人的话()
是
是
A.探望病人时,逗留时间不宜过长,一般把握在60分钟内
B.探望病人时,穿颜色鲜艳、时尚的衣服能使病人产生积极的情绪
C.进入病房要先敲门,让病人觉得自己仍然受人尊重
D.进入病房时,要尽快找位子坐下,因为有人站在床前容易让病人产生紧张感
E.与病人说话时,要看着对方的眼睛说话,这样病人会认为你是真心诚意地关心他
A.注意力要集中,采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应
B.不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作
C.为了不耽误工作,不要把老年人的话听完整,尽快做出判断打断他的话
D.进行适时提问,仔细体会“弦外之音”,了解老年人真正要表达的意思
A.边开车边吃喝、吸烟或双手离开方向盘,遇到紧急情况时难于紧急处理
B.边开车边打手机
C.驾驶时,视线离开路面。如低头找东西或回头说话等
D.在信号灯变化或堵车时,看杂志、报纸,思想开小差
E.开车时喜欢闲聊,司机注意力不集中,在说话时驾驶员的大脑会跟所说话题进行思维考虑,如遇紧急情况不能很好的处理
F.驾驶室前后窗不得悬挂、放置妨碍视线的物品
A.与他人交谈时,认真倾听,使用礼貌用语
B.在公共场合不大声说话,不讲脏话、粗话
C.幼儿表达意见时,成人可蹲下来,平视幼儿,耐心听幼儿把话说完
D.和幼儿讲话时,成人的语言要清楚,简洁