题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
景区景点导游人员的主要职责包括()
A.按照接待计划安排、组织游客参观和游览
B.负责所在景区景点的导游讲解,解答游客的问题
C.提醒游客在参观游览过程中注意安全,并给予必要的协助
D.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
E.处理在当地旅游过程中发生的问题
答案
BCD
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A.按照接待计划安排、组织游客参观和游览
B.负责所在景区景点的导游讲解,解答游客的问题
C.提醒游客在参观游览过程中注意安全,并给予必要的协助
D.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
E.处理在当地旅游过程中发生的问题
BCD
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听,适时反驳
C.核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.必要时,请旅游团带团导游进行调解
A.表示惜别,回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见,提醒客人结清账单,预祝下一行程顺利
B.回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见,介绍未去之景点并希望再度光临,预祝下一行程顺利,回顾行程中的矛盾并理论清楚
C.表示惜别,介绍未去之景点并希望再度光临提醒客人结清账单,预祝下一行程顺利
D.表示惜别,回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见,介绍未去之景点并希望再度光临,预祝下一行程顺利