题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工单关闭标准（）
A.快件延误，客户来电投诉后，快件正常派送成功
B.客户收快件并表示满意
C.客户收到理赔款并表示满意
D.客户接受处理方案并表示满意
答案
BCD
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A.快件延误，客户来电投诉后，快件正常派送成功
B.客户收快件并表示满意
C.客户收到理赔款并表示满意
D.客户接受处理方案并表示满意
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A.快件时效-时效需求-优先中转
B.快件时效-特定时效-特殊场景
C.快件时效-时效延误-快件错发
A.快件时效-特定时效-特殊场景
B.快件时效-时效延误-快件错发
C.快件时效-时效延误-派件环节延误
D.客户需求-个性化需求-其他个性化需求
A.优先中转
B.规划延误
C.中转运输环节延误
D.优先派送
A.快件已收或已派，未做收件巴**或派件巴**；（仅针对单标收寄双方或者自称收方）
B.未按实际原因做滞留，如客户取消寄件、已与客户预约派送时间等
C.快件滞留了与客户预约其他时间派送寄方来电表示没有更改，要求尽快安排派送
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
