首页 > 学历类考试
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户回国要求取消国际漫游,前台应如何操作()

A.通过营销受理专区-附属业务,同时勾选国内直拨和国内漫游

B.通过一键诊断-国际漫游场景派单开通

C.通过全业务工单-国际漫游派单取消

D.营销受理专区异常时通过一键诊断系统派单受理

答案
收藏

通过营销受理专区-附属业务同时勾选国内直拨和国内漫游营销受理专区异常时通过一键诊断系统派单受理

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“用户回国要求取消国际漫游,前台应如何操作()”相关的问题
第1题
用户要求变更套餐,核实到用户还未开通国际漫游功能,询问用户,用户称不需要开通,工单中是否开通国际漫游,应如何备注()

A.拒绝开通国际漫游

B.否

C.无需备注

点击查看答案
第2题
用户在上月或上月之前已取消低消业务但当时未提及退费,之后又重复投诉要求退费,前台应建补救工单退赔()
点击查看答案
第3题
移动用户开通国际漫游、国际长途权限时,应同步为用户取消的业务里不包含()。

A.呼叫转移

B.三方通话

C.国内长途

D.国内漫游

点击查看答案
第4题
用户非免缴,要求开通国际漫游功能,如何处理()

A.到号码归属地的自有营业厅

B.预存300元达到免缴资格,为其免费开通

C.派单处理

点击查看答案
第5题
客户投诉其它话务员,前台在解释后,用户认可了,话务员应如何操作()

A.客户投诉→服务质量→10086热线(人工),直接答复

B.客户投诉→服务质量→10086热线(人工),直接提交

C.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复

D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单

点击查看答案
第6题
针对有三方通话功能的客户,前台可先自行为客户开通国际漫游功能,再提交工单为其取消三方通话功能,取消三方通话的提交路径为()

A.服务类->业务取消->其他业务关闭

B.服务类->业务取消->基础通信类->话音基本业务->国际、台港澳漫游

C.服务类->业务取消->基础通信类->话音增值业务->会议电话、三方通话

点击查看答案
第7题
用户参加的不限量流量包(3个月合约),若中途要求取消,需如何操作()
A.用户强烈要求取消可操作订单回退,并在话务员权限内赠费B.取消立即失效C.先生/小姐,您参加的这个活动是之前免费3个月的流量包,这个是您可以享受的优惠,属于您的权利来的,并不会影响您号码的正常使用
点击查看答案
第8题
畅越公开流量月包除退费类:不可以通过BSS或CBSS前台操作退订,请指引用户发送短信退订。退费类的投诉:人工可直接取消畅越流量月包,需同时提醒用户流量包取消后流量即时失效()
点击查看答案
第9题
用户要求将魔百盒业务给加黑,我们需要如何操作()

A.家庭业务→业务营销→互联网电视→办理规范→不知情办理 直接答复

B.家庭业务→业务营销→互联网电视→营销宣传→营销宣传有误/不明确 直接答复

C.服务类→业务取消→魔百和增值业务取消 直接答复

D.服务类→业务取消→魔百合增值业务—功能使用加灰 直接答复

点击查看答案
第10题
用户办理国际漫游业务,需要取消什么功能()

A.VoLTE功能

B.呼叫转移功能

C.三方通话

D.国内漫游功能

点击查看答案
第11题
订单送到用户收货地点,无人接听电话,导致订单取消,扣款了骑手餐损,骑手已上报异常,如骑手要求补款,坐席应如何操作()

A.一线客服烽火台直接补偿

B.安抚骑手不可补款

C.按补款申请模板升级二线补款

D.建议骑手联系站长

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改