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第1题
客户来电要求变更自己是投保人保单的缴费银行（未进入缴费期），坐席受理下列正确的是（）
A.询问客户姓氏，告知可以再微信公众号变更
B.询问客户姓氏，告知客户联系分公司变更
C.询问客户身份证号码和姓名，告知可以在微信公众号变更，客户不会操作，可建议联系分公司变更
D.询问客户身份证号码和姓名，告知可以在官网变更，客户不会操作，可建议联系分公司变更
第3题
下列关于健康保险条款中的职业与工种变更约定正确的是（）。①在本合同有效期内，被保险人职业或工种变更时，应及时以书面形式通知保险人②自职业或工种变更日算起，剩余有效期内投保人实付保险费多于应付保险费的，保险人应将多收的保险费在扣除手续费后无息退还投保人③自职业或工种变更日算起，剩余有效期内投保人实付保险费少于应付保险费的，保险人有权更正并要求投保人加缴保险费④自职业或工种变更日算起，剩余有效期内投保人实付保险费少于应付保险费的，保险人在给付保险金时按照职业变更日后实付保险费与应付保险费差额的水平支付⑤被保险人变更后的职业或工种不属于保险人承保范围内的，保险人对职业变更后发生的保险事故不承担给付保险金的责任，但在扣除手续费后退还未满期净保费，本合同责任终止。
A.①②④
B.①③⑤
C.①④⑤
D.①②③⑤
第4题
以下关于健康保险条款中的职业与工种变更约定正确的是（）。①在本合同有效期内，被保险人职业或工种变更时，应及时以书面形式通知保险人②自职业或工种变更日算起，剩余有效期内投保人实付保险费多于应付保险费的，保险人应将多收的保险费在扣除手续费后无息退还投保人③自职业或工种变更日算起，剩余有效期内投保人实付保险费少于应付保险费的，保险人有权更正并要求投保人加缴保险费④自职业或工种变更日算起，剩余有效期内投保人实付保险费少于应付保险费的，保险人在给付保险金时按照职业变更日后实付保险费与应付保险费差额的水平支付⑤被保险人变更后的职业或工种不属于保险人承保范围内的，保险人对职业变更后发生的保险事故不承担给付保险金的责任，但在扣除手续费后退还未满期净保费，本合同责任终止。
A.①②④
B.①③⑤
C.①④⑤
D.①②③⑤
第5题
如客户明确表示续期保费缓缴或不再续交时，应如何处理（）
A.需及时为客户办理账户变更或通知运营督导部傅晓慧老师操作暂停扣费
B.需与客户确认后续保单处理，避免退费后保费再次自动划扣
C.劝客户退保
D.以上都是
第6题
来电反馈有两位员工的信息，一个验证通过，另一个是验证不通过，应该如何处理呢（）
A.验证不通过的，建议您先检查一下录入员工信息是否是正确的，一般都是信息录入不正确导致的
B.若是姓名正确，建议您在联系税局进行做自然人关键信息变更，变更之后回来在客户单上人员信息采集-更多操作-信息更新即可，不影响您的数据累计
C.若是姓名或者是证件号错了一下，看一下是否是报送失败的状态，建议用户在客户端上直接修改成正确的即可，重新报送即可
