题目内容
（请给出正确答案）
A.很抱歉，我也没办法，我只有一个小员工
B.很抱歉，我无法帮助您。建议您 .需要给出客户建议解决方案
C.您不要为难我好吗
D.希望您能理解一下，您的要求超出了我的服务范围，您再说下去，也是浪费时间
答案
B、很抱歉，我无法帮助您。建议您 .需要给出客户建议解决方案
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A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付，客户再问的时候再解决
C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决
A.发起更改派件时间工单
B.发起要求再派工单
C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派
D.发起信息不符工单
A.异常件处理平台采集要求再派
B.发起要求再派备注客户要求回复XXX
C.发起更改派件时间工单
D.发起信息不符工单
A.依据档案管理要求，由客服负责人指定专人进行保管，目录清晰、易查
B.客户信息资料应设置密码进行管理，密码每月更换一次，且应有备份，以防电子档丢失
C.客服负责人授权专人管理，根据部门事务安排，在电脑上设置相关人员的业主资料查询、编辑权限等
D.相关人员调离岗位前，应将其客户资料移交给其他接收人，接收人应立即更改客户资料的电子文档密码
E.前台临时办理记录的客户信息应及时做整理遮蔽处理
A.直接告诉卡人额度
B.告知客户去问客服我不知道
C.告知客户可以通过APP查看额度
D.告知我处无法告知额度，建议致电客服咨询，或自助查询
A.确认是否有更换其他的膜
B.屏幕指纹是利用可见光来采集指纹的图像，不同贴膜对光线的影响差异较大，第三方贴膜可能达不到屏幕指纹要求
C.无法确认故障，直接去售后检测比较方便
D.客服看不到手机，无法确认问题，售后检测处理或者申请售后更快
A.会员需要投诉的小二的历史服务记录无法查看，看不到，未提交投诉
B.会员要求投诉之前服务小二，后续因问题得到解决，表示不再投诉，未提交投诉
C.会员提出无理要求，得不到满足，要求投诉之前服务小二，可以明确判定投诉不成立，未提交投诉
D.会员咨询如何提交投诉，小二判定投诉不成立，告知会员投诉不受理
A.指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理
B.告知客户可至附近门店协调解决
C.安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待
D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理
