题目内容
（请给出正确答案）
A.确认是否有更换其他的膜
B.屏幕指纹是利用可见光来采集指纹的图像，不同贴膜对光线的影响差异较大，第三方贴膜可能达不到屏幕指纹要求
C.无法确认故障，直接去售后检测比较方便
D.客服看不到手机，无法确认问题，售后检测处理或者申请售后更快
答案
AB
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A.告知客户vivo手机出厂都是自带了第三方软件，请客户放心使用
B.保证正品，支持查验
C.保证正品，客户不接受，升级crm二级投诉处理
D.告知客户不可能出现这个情况，肯定是客户自己下载的软件
A.观察刷卡后消费提醒短信是否发送到客户手机
B.请客户登录该卡网银查看卡片姓名
C.拨打银行卡客服查询卡片余额，验证信息时确认是否是客户名下卡片
D.直接询问客户
A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常
B.询问人工车道是否正常刷卡，把插卡标签提示内容
C.核实其他站点是否通行异常
D.请用户提供现金凭证或发票号
A.请确认设备屏幕上的Wi-Fi图标正在闪烁，若图标常亮，需要再次手动重置设备
B.确认没有其他手机和设备进行配对
C.确认手机蓝牙和App的蓝牙权限均已开启
D.使用App进行操作，不在手机系统蓝牙进行配对
A.打微众客户进行手机解绑
B.如果找不到原手机号，需要登录微众银行APP进行手机号更换操作 账户-账户与安全-个人信息-手机号
C.反馈给主管让主管去金融群反馈
D.如果能使用原开户手机号，则换原开户手机号进行贷款申请
