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第1题
客户未购买，留下客户联系方式的话术通常有哪些（）
A.您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息
B.您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗我们有任何优惠活动，我将优先通知您
C.您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您
D.这是我的名片，能留下您的电话吗我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果
第3题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是（）
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
第4题
一家锅具公司推出一款新产品压力锅，初期为了推广该产品，特别针对这项商品的优点与特点训练了一批推销员，准备进行上门推销。有位推销员在下午四时左右到了一家正在准备晚餐的家庭，向主妇说明这个压力锅的特点。正当推销员头头是道、口沫横飞地说明压力锅的优点，还没来得及使出最后一招推销动作前，却被那位家庭主妇烧开水的笛声打断了思路，在主妇需要去做饭的前提下，最后这们推销员只好悻悻然地离开。晚餐过后，夫妻俩坐在客厅里看电视，主妇向先生提及下午推销员和压力锅的事情：“我觉得那把锅子十分好用而且价格又公道，我实在非常喜欢，真想买一把。”这时丈夫疑惑地问她：“既然你这么喜欢，为什么不马上买下来呢?”太太说“我一直在等待他要求我买一把，可是那位推销员自始至终都没有开口问我要不要买一个来用嘛。”问题：结合案例谈谈如何把握成交的时机。
第5题
根据语境，下列语言表达得体的一项是（）
A.小赵从团委开会回来，对班主任说：张老师，我给您传达一下会议内容
B.小孙对上门促销的推销员说：谢谢你的介绍，不过我暂时不需要这种产品
C.同学请小钱看电影，小钱恰好有事，说：抱歉，我的事比看电影重要多了
D.小李在应聘时对主考官说：本人技术绝对过硬，参加大赛经常获奖
第6题
遇到客户咚咚告知京东已帮其退货，需客服安排售后上门拆机；请写出如何回复（）
A.直接派工单
B.若京东已同意您的退货申请，现需厂家上门拆机的话，您可以让京东以工单的形式反馈霍尼厂家对接
