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更多“用户月底最后一天来电要求变更套餐，是否需要提醒可能受理不成功…”相关的问题
第1题
微信申请升级王卡后可撤销吗（）
A．微信公众号中进行升级王卡前，有明确的二次确认B．如用户通过手厅或者王卡助手升级王卡/转其他套餐，正式生效前，要求撤销时，可告知用户可通过联通手机营业厅APP-我的-我的套餐-次月待生效套餐-取消自助办理；（注：根据手厅规则，每月月底最后一天，通过手厅无法办理套餐变更）C．如用户升级王卡/转其他套餐，则正式生效前，可以再办理当月最后一天中午12点前，在 CBSS操作撤销升级/转套餐。超过中午12点，无法撤销
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第2题
CB用户在月底最后一天20：00来电反映要求取消自己的账户上现有的流量月包，多次解释无效后，话务员提交投诉分类（新）》服务质量》对公司业务政策及规则抱怨》业务办理规则。并且点选服务补救。这样操作对么（）
第5题
用户在10月30日来电要求办理号码的销户，但对本月的套餐功能费用不认可，核实没有使用记录，可帮其申请减免10月套餐功能费用，因用户是在月底来电要求办理销户，核实在10月底并未办理完成销户，故在11月再次为其进行费用退还（）
第10题
如用户来电反映参与三千兆活动，但工作人员联系告知线路不符合，来电投诉，则应（）
A.核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动
C.收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理
第11题
用户来电反映要求变更兵王卡套餐，限现役军人，由军方触点APP申请下单，不向老用户开放。如用户对此不认可，可解释为：该套餐为军方专属产品，下单渠道也由军方提供。如果咨询用户为现役军人，请向其部队询问，等同于集团专属产品（）
