题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
配送前对客户进行电话预约，按客户预约时间配送，如自然灾害、客户暂不收货、地址错误等原因不能配送，及时报备我司配送员，系统根据实际情况进行录入改约；决不允许承运商私自改约，不予发货（）
答案
是
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A.08：00前不打电话给客户
B.尽量选在休息日同客户预约时间
C.优先选在工作日20点之后电话同客户进行预约
A.客户应在预约时间前15分钟到达，并进场打单确认进场时间，领取「进货检验报告单」
B.客户如未能准时到达，应先行以电话联络顶通进行预约行程更改，顶通以当日到货状况另行安排时间
C.若客户未事先预约或迟到且不通知，则顶通将安排于最后收货（收货空档时段），顶通将无法保证卸货及时性
D.以栈板交换上、下货者将有优先下货措施，加速整体效益
E.客户自带栈板送货的，顶通需确保归还前一周栈板，不得随意扣押客户栈板
A.尚未预约时间的，联系客服，取消测量订单
B.尚未预约时间的，客户自主取消订单
C.在测量师傅和客户电话沟通时，说明取消预约，同时取消测量订单
D.已预约时间的，在预约时间前24小时，联系客服，取消测量订单
A.客户身份、地址
B.派送时间，并请客户准备好相应货款
C.客户身份、地址、派送时间
D.客户身份、地址、派送时间，并请客户准备好相应货款
A.业主搬家后，客服经理应在7日内联系预约首次拜访时间，按约定时间上门拜访
B.业主搬家前，客服经理应在5日内联系预约首次拜访时间
C.V类客户应由物业服务中心负责人亲自登门拜访
A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致，并在台账中明确记录，才算形成一个有效的客户预约
B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作，如果仅仅是寒暄关怀，可以判定是失败的沟通
C.电话沟通后一定要添加客户微信，以便后续客户的线上经营
D.如果发现不是本人，应先确认号码的准确性，如证实客户已经换号，应先表示歉意再挂断电话，避免给他人带来困扰
