目前配送时间只能满足17-18点，客户预约的时间是18-19点，订单已入库，没有分配小熊猫，客户想要提早为17-18点，可直接修改不用通知（）

答案

是

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更多“目前配送时间只能满足17-18点，客户预约的时间是18-19…”相关的问题

第1题

揭盖机商家需要大桶洗剂，系统暂时没有SKU的情况下，客服应该如何处理（）

A.先跟客户沟通按照箱装发货，认可就发小桶

B.告知客户目前只能按照箱装小桶配送

C.客户执意要配送大桶，选中sku洗剂数量，备注清楚发送大桶，同步给物流知悉

D.客户执意要配送大桶，直接选中sku洗剂数量，默认大桶

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第2题

正常时效内客户要求催单，商品还未到达站点，以下属于错误方案的是（）

A.承诺帮客户联系站点优先配送，已咚咚站点，站点也回复到站后优先配送

B.我司责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非我司原因导致，需表达同理心

C.告知目前物流状态，和预计送达时效，建议客户耐心等待，客户接受

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第3题

不送货上门的问题点在哪（）

A.配送员没有主动送货上门服务意识

B.与客户沟通态度强硬、措辞不当

C.客户不方便收货时未与客户协商再次配送时间

D.对客户提出的诉求直接强硬拒绝、不处理

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第4题

关于区域配送中心产品追溯率描述正确的为（）

A．正向追溯为每月由质量监督员走访各区域配送中心,在现场随机抽查4批产品进行追溯查证,追溯产品包含:汽运、集装箱、车皮、换箱产品,如无法满足4批以其他运输方式代替查证B．正向追溯符合率计算公式为查证数量/检查数量*100%C．反向追溯计算公式:区域配送中心产品追溯符合率=1-N*0.5%D．反向追溯为每月由质量监督员随机抽取经销商库内产品3批（同一日期产品30个具体时间点/批次）,由质量管理部统一组织进行查证,区域配送中心查证结果需锁定≤3家经销商

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第5题

关于区域配送中心产品追溯率描述正确的为（）

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第6题

小蓝在送单时，因为订单已超时，顾客语气非常恶劣的问小蓝什么时候送达，再晚钟就不要了，小蓝可以怎么做（）

A.如果是商家出餐慢导致我配送超时，可以直接给顾客说是商家自己不出餐，我只能尽快送达，不能确定送达时间

B.不论什么原因，为了避免顾客差评投诉，可以寻求站长帮助安抚顾客，送达时给顾客带小礼物

C.如果是顾客自己定位错误导致超时，可以点送达不送这个订单

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第7题

点送达之前需要注意哪些事项（）