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[多选题]

请问客户来电称需要报案,不在现场,我给你电话,你打过去登记报案,坐席该怎么操作()

A.在线婉拒,让当事人来电

B.在线在呼客户登记案件

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在线婉拒让当事人来电

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第1题
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A.电话派工

B.短信调度

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第2题
客户来电称需要车险报案,电话太难打了有投诉倾向,是否推荐视频报案()
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第3题
客户来电称有个财产险浙江天猫爆胎险出险了需要报案,坐席怎么操作()

A.引导客户前往天猫中国平安官方旗舰店,直接与旺旺在线客服

B.抄单登记案件,无法抄单记录异常

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第4题
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第5题
客户来电称自己15号就打电话已经申请了开具结清证明了,到现在一直未开具好坐席:不好意思给您带来不便了,我马上帮您催促一下请问坐席的做法是否正确()
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第6题
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第7题
用户来电要求办理挂失,我方为其转接语音但是用户称自己已经转接失败,要求在线办理,请问需要燕几项信息()

A.姓名

B.身份证号码

C.通信地址;套餐情况,缴费信息(基本准确)

D.证件地址(基本准确)

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第8题
请问客户向话务代表致歉时,下述的回应正确的是()

A.没关系,感谢您的理解

B.没关系,我理解你的心情

C.那你还有什么需要帮助吗

D.感谢您的来电,再见

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第9题
三者货物砸到标的,车辆都已经不在现场,客户咨询是否需要报交警,坐席告知非现场事故无需报交警,请问是否正确()
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第10题
保单有效期2016-08-28到2017-04-07,该客户2017年4月8日来电报案称2017-04-06死亡1头生猪要求处理,95518不予受理,告知联系承保公司()
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第11题
车险报案,客户自行主动要求稍后来电,或无法抄单客户不确定是否我司投保时,座席需履行完整告知义务(告知未受理,出险后48小时内报案),未履行告知义务的属于成品()
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