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[判断题]

帮助客服人员售中服务的文案主要包括促销活动文字客服模板和日常销售文字客服话术模板（）

答案

是

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第1题

Banner文案中的信息主要包括（），有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息

A.附加内容

B.副标题

C.主标题

D.炫酷字体

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第2题

客户服务主要分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为（）、和三类

A.文字客服

B.视频客服

C.售中客服

D.语音客服

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第3题

客户服务主要分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为()和三类。

A.文字客服

B.语音客服

C.售中客服

D.视频客服

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第4题

开展客户满意度调查研究，对产品进行调查过程中产品的服务需求包括（）和售后服务需求。

A.售前

B.售中

C.销售人员

D.销售让利

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第5题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第6题

客服中心的服务对象有哪些（）

A.售前客服

B.对内客服

C.售中客服

D.售后客服

E.对外客服

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第7题

（）承载着整个接待过程中的沟通和交易完结之后跟踪服务把控的重要使命。

A.售前客服

B.打包客服

C.售中客服

D.售后客服

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第8题

网店售中服务主要包括()下单发货、物流配送和顾客确认收货等。

A.核对订单信息

B.礼貌告别

C.引导顾客付款

D.添加备注

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第9题

加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和（)。

A.售中服务形式

B.站容站貌规范服务形式

C.售前服务形式

D.售后服务形式

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第10题

语音客服的主要工作不包括（)。

A.语音推销

B.订单处理

C.售后服务

D.售中引导

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第11题

健康保险的客户服务工作非常重要，严格说来，它包括售前的产品介绍和需求分析、售中的投保和承保以及售后服务三个阶段。具体到健康保险的售后服务，它主要包括（）。①理赔服务②保单服务③续期和续保收费服务④咨询和投诉服务⑤附加值服务。

A.①②③④

B.①②④⑤

C.①③④⑤

D.①②③④⑤

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帮助客服人员售中服务的文案主要包括促销活动文字客服模板和日常销售文字客服话术 模板（）

帮助客服人员售中服务的文案主要包括促销活动文字客服模板和日常销售文字客服话术模板（）